to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 23 Gün Geçtiği Hâlde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Moda Nurgül Instagram sayfası üzerinden 3 Temmuz tarihinde Garny Shirt Twist Muadil ikili takım için 225762 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemesini yaptım. Bugün 23 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte defalarca WhatsApp hatlarına yazarak siparişimin durumunu sordum. Her seferinde ürünün tedarikte olduğu ve en kısa sürede gönderileceği söylendi ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de somut bir ilerleme oldu. Sadece oyalandığımı hissediyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
WhatsApp müşteri hizmetleri hattını aramama rağmen yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim ve buna rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, bu da iletişim konusunda tamamen yalnız bırakıldığımı gösteriyor.
Bugün yaşadığım ciddi mağduriyeti dile getirdiğimde bu kez bana isterseniz iade işlemi yapalım denildi. İadenin ne kadar sürede gerçekleşeceğini sorduğumda ise 7–14 iş günü sürebileceği söylendi. 23 gün boyunca kargoya bile verilmeyen bir ürün için bir de en az 1–2 hafta daha iade beklemek zorunda kalmak benim için kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir şekilde gönderilmeyecekse ödediğim ücretin bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine A., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Kargo çıkış süremiz 3-7 iş günü arasındadır ve bu konuda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Dönemsel olarak yaşanan yoğunluktan dolayı üretimdeki tedarik sorunu nedeniyle bazı ürünlerin kargo çıkışlarında aksamalar yaşanabilmektedir. Bu kapsamda tarafınıza vermiş olduğumuz bilgi doğrultusunda kargo çıkışınız bu hafta arasında yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
