to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gönderilmedi, İade 15 Gün Boyunca Beklemede
Moda Nurgül firmasından 19 Ocak 2026 tarihinde ikili takım toplam 1.664 TL + 90 TL kargo bedeliyle ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 79091. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine ve defalarca aramamıza rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi.
Ürünler tarafıma hiç gönderilemediği için 2 Şubat tarihinde ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen firma, sanki ürün elime geçmiş de beğenmediğim için iade ediyormuşum gibi 7 ila 14 iş günü sürecek “yasal süreçten” bahsederek oyaladı. Ürün hiç kargoya verilmediği halde aynı prosedürü uygulayacaklarını söylediler ve bana özellikle 7 ila 14 iş günü içinde para iademin yapılacağı söylendi.
Bugün 20 Şubat (15. İş günü) olmasına rağmen hala hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı. 20 Şubat’ta müşteri hizmetlerini tekrar telefonla aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı ve süreç yine uzatıldı. Ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor.
Ürünleri hiç kargoya veremedikleri için ödediğim toplam tutarın, kargo ücreti dahil olmak üzere, banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Moda Nurgül’ün kendi internet sitesi üzerinden 19 Ocak 2026 tarihinde 79091 numaralı kadın ikili takım siparişimi verdim. Toplam 1.664 TL ürün bedeli ve 90 TL kargo ücreti olmak üzere ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişim 10 gün boyunca çeşitli bahanelerle kargoya verilmedi ve ürün hiç elime ulaşmadı.
Ürün kargolanmayınca firma ile iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. İlk etapta iade yapamayacaklarını, ürünü gönderemediklerini ve sürenin uzadığını söyleyince, Israrım üzerine 2 Şubat tarihinde ücret iadesini yapacaklarını taahhüt ettiler. Buna rağmen, ortada herhangi bir iade süreci ya da ürün teslimi olmadığı halde, iadenin 7–14 iş günü içinde yapılacağı belirtildi.
Ben bu süreci firmayı bu 14 günlük süre zarfında arayarak düzenli olarak takip etmeme rağmen 14. İş gününün sonuna kadar hiçbir ödeme yapılmadı. 20 Şubat’ta tekrar firmayı aradığımda, 15. İş günü olmasına rağmen iadenin henüz bankaya bile iletilmediğini öğrendim. Kendi beyan ettikleri süreye dahi uymayarak, hiçbir haklı gerekçe olmadan paramı yaklaşık 1 ay boyunca ellerinde tuttular ve iade sürecini son güne kadar bilinçli bir şekilde geciktirdiler. 19 Şubat olması gereken son gün geçmesine rağmen iade yapılmamış, 20 Şubat’ta tekrar aramam üzerine zoraki olarak işlem başlatılmıştır.
Bu yaşananlar nedeniyle firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, aksine müşterileri mağdur etmek için elinden geleni yapan, güven vermeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Müşterilerini bu şekilde mağdur eden ve taahhüt ettiği süreleri dahi yerine getirmeyen bu yaklaşımın dikkate alınmasını ve firmanın bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Faruk E., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Siparişinize konu ürünlerle ilgili üretimden kaynaklı geçici bir süreliğine tedarik sorunu yaşadığımızdan dolayı süresi içerisinde kargo çıkışı yapılamamıştır. Sipariş iptali talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Evet çok sağ olun çok yardımcı oldunuz o konuda. Paramı 1 ay haksız yere alıkoyduğunuz için teşekkür ederim. Biraz zoraki oldu sizi yorduk biraz ama kusura bakmayın artık.
