Kargo Gönderilmedi, İade 15 Gün Boyunca Beklemede

Moda Nurgül’ün kendi internet sitesi üzerinden 19 Ocak 2026 tarihinde 79091 numaralı kadın ikili takım siparişimi verdim. Toplam 1.664 TL ürün bedeli ve 90 TL kargo ücreti olmak üzere ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişim 10 gün boyunca çeşitli bahanelerle kargoya verilmedi ve ürün hiç elime ulaşmadı.

Ürün kargolanmayınca firma ile iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. İlk etapta iade yapamayacaklarını, ürünü gönderemediklerini ve sürenin uzadığını söyleyince, Israrım üzerine 2 Şubat tarihinde ücret iadesini yapacaklarını taahhüt ettiler. Buna rağmen, ortada herhangi bir iade süreci ya da ürün teslimi olmadığı halde, iadenin 7–14 iş günü içinde yapılacağı belirtildi.

Ben bu süreci firmayı bu 14 günlük süre zarfında arayarak düzenli olarak takip etmeme rağmen 14. İş gününün sonuna kadar hiçbir ödeme yapılmadı. 20 Şubat’ta tekrar firmayı aradığımda, 15. İş günü olmasına rağmen iadenin henüz bankaya bile iletilmediğini öğrendim. Kendi beyan ettikleri süreye dahi uymayarak, hiçbir haklı gerekçe olmadan paramı yaklaşık 1 ay boyunca ellerinde tuttular ve iade sürecini son güne kadar bilinçli bir şekilde geciktirdiler. 19 Şubat olması gereken son gün geçmesine rağmen iade yapılmamış, 20 Şubat’ta tekrar aramam üzerine zoraki olarak işlem başlatılmıştır.

Bu yaşananlar nedeniyle firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, aksine müşterileri mağdur etmek için elinden geleni yapan, güven vermeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Müşterilerini bu şekilde mağdur eden ve taahhüt ettiği süreleri dahi yerine getirmeyen bu yaklaşımın dikkate alınmasını ve firmanın bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.