to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet
Modanurgül’ün kendi internet sitesinden 230266 numaralı siparişimle toplam 8.560,60 TL tutarında kıyafet satın aldım. Siparişim zaten başta çok geç kargoya verildi, yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak elime ulaştı.
Ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez iademi kabul etmediler, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için de kargo ücretini benden keseceklerini belirttiler. WhatsApp üzerinden yazıştığımızda da iletişimleri son derece yetersiz ve ilgisizdi, süreç boyunca yardımcı olmak yerine işi yokuşa süren bir tavırla karşılaştım.
Hem siparişin geç gönderilmesi hem de yasal hakkım olan iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bedeli olan 8.560,60 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem Nur D., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Değişim ve iade konusunda internet sitemizde detaylı bilgilendirmeler yer almakta olup bu sebeple sorunun çözümü konusunda değişim işlemi ile tarafınıza yardımcı olacağımızı iletmiş bulunmaktayız. Ancak değişim işlemini kabul etmediğinizden dolayı herhangi bir işlem sağlanamamıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma (iade) hakkı mevcuttur. Firmanın internet sitesinde yer alan 'iade yoktur, sadece değişim vardır' ibaresi yasal mevzuatın üzerinde değildir ve kanuni hakkımı engellemektedir. Seçimlik haklarımdan 'ücret iadesi' hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, firma yasal yükümlülüklerini yerine getirmemekte ısrar etmektedir. Firmanın yaptığı yardımcı olmak değiş işi yokuşa sürerek müşteriyi bezdirme politikasıdır. Yasalara uymak ve uygulanmasını beklemek her vatandaşın sorumluluğundadır.
230266 numaralı siparişimi Moda Nurgül üzerinden verdim, kargo gecikmesi yaşadım ve ürün elime 10 gün sonra ulaştı. İade talebimde reddedildim, sadece değişim ve kargo ücreti kesintisi önerildi. Ücret ve kargo iadesi istiyorum ve şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimin sonuçlanmasını bekliyorum.
