Kayan Yazı İle Gizlenen İade Ve Değişim Bilgisi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

02.02.2026 tarihinde Moda Nurgül’ün internet sitesi üzerinden etekli bir takım siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde beden olarak bana uymadığını gördüm ve iade talebinde bulunmak istedim. Ancak bu aşamada firmanın “iade ve değişim yoktur” şeklinde bir uygulaması olduğunu öğrendim.

Bu bilginin sitede sabit ve açık bir şekilde yer almadığını özellikle belirtmek isterim. İade ve değişim yapılmadığına dair ifade yalnızca sitenin en üst kısmındaki kayan yazı alanında bulunuyor. Aynı alanda kargo süreci gibi başka bilgiler de yer aldığı için yazı sürekli akıyor ve bu bilgilendirmeyi fark etmek oldukça zor. Tüketici olarak böyle önemli bir bilgiyi görebilmek için yazının akmasını beklemek zorunda kalmamız doğru ve şeffaf bir yöntem değildir.

Ayrıca satın alma öncesinde özellikle “İade ve Değişim” sekmesini kontrol ettim, ancak burada iade ve değişimin olmadığına ilişkin herhangi bir açıklamaya yer verilmemişti. Dolayısıyla satın alırken, iade yapılamayacağına dair açık, sabit ve herkes tarafından kolayca fark edilebilir bir bilgiye ulaşamadım. Tüketiciyi doğrudan etkileyen ve alışveriş kararını değiştirebilecek bu kadar kritik bir bilginin, fark edilmesi güç kayan bir yazı içerisine saklanması, eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 111911 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını ve etekli takım için iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.