Renk Ve Kalıp Uyuşmazlığı, İade İşlemi Çalışmıyor

Moda Neva Butik isimli internet sitesinden 23 Eylül’de üç adet pantolon siparişi verdim. Siparişimde özellikle siyah, koyu mavi ve gri renklerde ürün tercih etmeme rağmen, 26 Eylül’de elime ulaşan ürünler siyah, lacivert ve buz mavisi olarak geldi. Ayrıca gelen pantolonların kalıpları da sitedeki fotoğraflardakiyle hiç uyuşmuyor, görselde vaat edilen ürünle alakası olmayan bir kalıpta gönderim yapılmış.

Ürünler elime ulaştığı gün sitede belirtilen “14 gün içinde iade alınır” seçeneği üzerinden iade talebi oluşturmak istedim. Ancak sayfada bu seçeneğe tıkladığımda hiçbir işlem gerçekleşmedi, herhangi bir yönlendirme ya da geri dönüş alamadım. Benzer şekilde sitede yer alan WhatsApp üzerinden ulaşma bağlantısına tıkladığımda da firmadan hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım ve buna rağmen iade sürecini başlatamıyorum.

Hem siparişimdeki renkler ve kalıp farklı, hem de sitede açıkça belirtilen iade hakkımı kullanamıyorum. Ürünlerin, sipariş verdiğimde seçmiş olduğum renk ve görsellerdeki kalıpla uyuşmadığı için iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iade sürecinin sorunsuz şekilde işletilmesini talep ediyorum.