to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyetim
15.04.2026 tarihinde Moda Gülay üzerinden online alışveriş yaptım. 1–3 iş günü içinde kargoya verilmesi gereken siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimde 1 adet altüst takım, 2 parça gömlek ve 1 adet pantolon bulunuyor ve sipariş numaram 18196’dır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Yaşanan gecikme üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, ürünlerden birinin stokta olmadığı ve bu nedenle gecikme yaşandığı, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ellerinde hazır bulunan ürünlerin acilen kargoya verilmesini, stokta olmayan ürün için de net bir bilgilendirme yapılarak sürecin şeffaf şekilde ilerletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz (No: 18196), 15 Nisan 2026 tarihinde saat 20:47’de, mesai saatleri dışında oluşturulmuştur. Bu nedenle siparişiniz, takip eden ilk iş günü olan 16 Nisan’da işleme alınmıştır. Yoğun kampanya döneminde olmamız sebebiyle operasyonel süreçlerde kısa süreli yoğunluklar yaşanabilmekte, bu doğrultuda 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilmesi planlanan siparişlerde birkaç günlük sapmalar olabilmektedir. Ürünleriniz bu süreç içerisinde değerlendirilmiş olup 18 Nisan 2026 tarihinde saat 12:48’de kargoya teslim edilmiş, aynı dakikalarda tarafınıza bilgilendirme e-postası iletilmiştir. İlgili e-postanın 12:55’te görüntülendiği sistemlerimizde kayıtlıdır. Siparişinizde yer alan tüm ürünleriniz temin edilmiş olup, eksiksiz şekilde tek paket halinde kargoya verilmiştir. Ayrıca kargo takip numaranız, tarafınıza WhatsApp üzerinden de iletilmiştir. Hafta sonu kargo firmalarının çalışma saatleri sınırlı olduğundan, gönderiler cumartesi günü tarafımızdan teslim alınmış olsa dahi operasyonel süreçler kargo firması tarafından genellikle bir sonraki iş günü (pazartesi) devam ettirilmektedir. Bu durum, gönderi hareketlerinde gecikme gibi algılanabilmektedir. Tarafınıza iletilen önceki bilgilendirmede de belirtildiği üzere, siparişinizde yer alan ürünlerden biri stok kaynaklı olarak süreçte gecikmeye neden olmuştur. Bu konuda daha net ve zamanında bilgilendirme yapılması gerektiğinin farkındayız ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Mevcut durumda siparişiniz kargoya verilmiş olup, sürecin bundan sonraki aşaması kargo firması tarafından yürütülmektedir. Kargo takibinizi size iletilen bilgiler üzerinden sağlayabilirsiniz. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moda Gülay
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
