to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Beden Uyuşmazlığı Ve Geciken İade Süreci
3 Aralık Çarşamba günü Moda Gülay internet sitesinden siyah renkli, etekli altüst takım sipariş ettim. Ürünü 44 beden olarak aldım ancak kalıbı o kadar küçüktü ki, 38 bedenden hiçbir farkı yoktu ve bu yüzden ürünü deneyemedim bile.
Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim ve iade talep ettim. Bana iade kodu gönderdiler ve ürünü 9 Aralık’ta MNG Kargo ile, iade olarak geri yolladım. Bu süreçte 90 TL de kargo ücreti ödedim.
Yaklaşık on gün sonra tekrar yazdığımda, ürünün incelendiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugün 27 Aralık olmasına rağmen hâlâ ne iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Dünden bu yana WhatsApp üzerinden attığım mesajları görmelerine rağmen hiçbirine cevap vermiyorlar.
Ücret iademin, ödediğim 90 TL kargo bedeli de dahil olmak üzere, en kısa sürede yapılmasını ve iletişim kanallarından tarafıma açık ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Sorunum için dönüş sağlayıp ilgilendiler teşekkür ederim 🥰
♥️
Merhabalar Cansel Hanım, Öncelikle süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış ve iletişimdeki nazik yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, sipariş esnasında alıcı bilgileri ile gönderimi yapan kişi arasında isim uyuşmazlığı bulunması nedeniyle iade sürecinin sistemde gecikmeli olarak ilerlediği tespit edilmiştir. Ayrıca tarafımıza mesai saatleri dışında dönüş sağlamanız sebebiyle anında yanıt verememiş olsak da, mesai başlangıcında sizinle iletişime geçilerek süreç açıklığa kavuşturulmuştur. Gerçekleştirilen görüşme sonrasında iade talebiniz onaylanmış olup, ürün bedeli ve tarafınızca ödenen kargo ücreti dahil olmak üzere ücret iadesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. İade süreciniz bizim tarafımızdan başlatılmış olup bankaların işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tamamlanacaktır. Yaşanan bu aksaklık için anlayışınıza teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına süreçlerimizi titizlikle yürütmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MODA GÜLAY
