to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunda Çifte Ücret Talebi
28.03.2026 tarihinde Moda Gülay’dan 14684 numaralı siparişi oluşturdum ve ürünleri alırken kargo ücreti ödedim. Siparişimdeki ürünlerden biri büyük geldiği için iade sürecine girmek zorunda kaldım ve 09.04.2026 tarihinde iade kargo kodu talep ettim.
Ancak tarafıma, MNG Kargo ile göndereceğim iade için tekrar kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürünü alırken zaten kargo ücreti ödemişken, beden uymadığı için yapmak zorunda kaldığım iade için benden yeniden kargo ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.
Bu nedenle iade kargosunun ücretsiz sağlanmasını ve benden ikinci kez kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Nimet Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişiniz incelendiğinde, alışverişiniz sırasında kampanya kapsamında ücretsiz kargo hakkından faydalandığınız ve gönderim için tarafınızdan herhangi bir kargo ücreti alınmadığı görülmektedir. İade talebinize konu olan üründe herhangi bir üretim ya da gönderim hatası bulunmamakta olup, ürün sayfasında ölçü bilgileri detaylı şekilde yer almaktadır. Bu nedenle iadeniz, beden tercihinize bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Mesafeli satış sözleşmemizde de belirtildiği üzere, cayma hakkı kapsamında yapılan ve kusur içermeyen ürün iadelerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Bununla birlikte sürecinizde destek olmak adına, iade gönderiminizi daha düşük bir kargo bedeli ile gerçekleştirebilmeniz için anlaşmalı kargo iade kodu tarafınıza iletilecektir. İade süreci ile ilgili bilgilendirme: - Ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 7–14 gün içinde iade kodu ile kargoya verebilirsiniz. - Ürün tarafımıza ulaştığında iade işleminiz aynı gün başlatılır. - İade tutarı, bankanıza bağlı olarak 1–5 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır. Bu doğrultuda iade gönderimlerinin ücretsiz karşılanması maalesef mümkün olmamaktadır. Yaşanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moda Gülay
Merhaba Nimet Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, iade kargo ücreti konusundaki hassasiyetinizi anladığımızı özellikle ifade etmek isteriz. Süreç boyunca size destek olabilmek adına gerekli tüm bilgilendirmeler yapılmış, ayrıca memnuniyetinizi sağlamak adına alternatif çözüm seçenekleri de tarafınıza sunulmuştur. 13 Nisan tarihinde ilettiğiniz mesajınızda ise iade gönderimi gerçekleştirmek istemediğinizi ve sürece devam etmeyeceğinizi belirttiğiniz görülmüştür. Bu doğrultuda, iade süreciniz tarafınızın tercihi üzerine sonlandırılmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki benzer durumlarda müşterilerimize yardımcı olabilmek adına destek sunmaya her zaman özen göstermekteyiz. İlerleyen süreçte farklı bir talebiniz olması halinde memnuniyetle destek olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Moda Gülay
