Çift Ücret Çekimi Ve İade Takip Bilgisi Yokluğu Şikayeti

Modafethiden altüst takım olarak aldığım ürün DHL Kargo ile gönderildi. Yanlışlıkla aynı üründen iki kez sipariş vermişim, bunu fark eder etmez yaklaşık 10 dakika içinde firmaya bildirdim ve durumu anlattım. İlk işlemde sitede donma yaşandığını, sayfadan çıkıp tekrar girdiğimde sepetimde ürünün hâlâ alınmamış şekilde 1 adet olarak göründüğünü, bu yüzden ilk işlemin gerçekleşmediğini sanarak yeniden sipariş verdiğimi ve bu nedenle kartımdan iki kez çekim yapıldığını belirttim ancak bu konuda net bir çözüm üretilmedi.

İlk siparişim kargoya verildikten sonra ürün bana 2 günde ulaştı. Diğer siparişi ise hiç teslim almadan kargodan iade ettim. Ürünü salı günü teslim almadan geri gönderdim, üzerinden 5 tam gün geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. DHL sadece kargomun geri dönüş için yola çıktığını söylüyor fakat ürünün şu an nerede olduğu ve ne zaman firmaya teslim edileceği konusunda açık ve takip edilebilir bir bilgi paylaşmıyor.

İade ettiğim ürünün bir an önce Modafethiye teslim edilmesini ve kartımdan çekilen ilgili tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.