Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Faturasız İşlem

Instagram’da “modaceyda” hesabı üzerinden görselde kahverengi etek ve krem rengi kısa yarasa kol kazaktan oluşan ikili takım siparişi verdim. 06.01.2026 tarihinde oluşturduğum sipariş 12.01.2026’da elime ulaştı. Ancak gelen kazak görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, hem modeli hem de rengi tamamen farklıydı.

Ürünü teslim alır almaz Instagram DM üzerinden firmaya yazdım, kazağın fotoğraflarını attım ve görseldeki ürünle aynı olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla “Siparişinizde bir yanlışlık yok, müşteriler bu kazağı çok seviyor” cevabını verdiler. Görsel üzerinden seçerek sipariş verdiğimi, bana gelen ürünün bariz şekilde farklı olduğunu söylediğimde de yine aynı şekilde hata olmadığını iddia ettiler.

Ben yanlış ürün gönderildiği için iade talep ettim, fakat iade kabul etmediler ve sadece başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca kendi yönlendirmeleriyle şeffaf kargo talep etmeme rağmen ürün o şekilde de gönderilmedi. Ürünü Aras Kargo ile kendilerine geri gönderdim, ancak kargoyu teslim almadıkları için paket bana geri döndü ve ürün şu anda tekrar benim elimde. Gönderilen ürünün faturası da yok, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimde fatura bilgilerini giremediğim için işlemimi tamamlayamıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk almayan ve kargoyu teslim bile almayan firma nedeniyle mağdur oldum. Hatalı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.