Defolu Ürün, İade Kesintisi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Modaçelikler’in internet sitesinden 10 Mart tarihinde “Parlak Kolsuz Yandan Yırtmaçlı Drapeli Milme Bordo Kadın Elbise 26y045” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin defolu olduğunu gördüm. Üründeki kusuru net bir şekilde gösteren fotoğrafları firmaya ileterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen gönderdiğim kanıtlara itibar edilmedi, ürünün defolu olmadığı söylenerek talebim ciddiye alınmadı ve bu süreçte yanıltıldığımı hissettim.

İade süreci sonunda, 30 Mart’ta hesabıma yalnızca 755 TL yatırıldığını ve ödediğim 1.070 TL’den 300 TL’den de fazla bir tutarın kargo/masraf adı altında kesildiğini görünce ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iade aşamasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılması, sürecin benim açımdan son derece haksız ve tüketici aleyhine ilerlediğini göstermektedir.

Tüm bu süre boyunca firmayla sağlıklı bir iletişim kuramadım. Defoyu fotoğraflarla açıkça iletmeme rağmen geri dönüşler yetersiz kaldı, sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmadı. Defolu ürün gönderilmesi, iade sürecinin gereksiz yere uzatılması ve sonrasında yapılan yüksek kesinti nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, defolu ürün nedeniyle yapılan haksız kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.