to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürün Kesintisi Nedeniyle Eksik İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Mocatrend üzerinden 3700 TL ödeyerek tek çekim kredi kartıyla bir ürün satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, ilk aşamada iadem yapılmadı ve firmaya ulaşıp iademin yapılmasını talep ettikten sonra bugün iade işlemini gerçekleştirdiler.
Ancak hesabıma yatırılan tutarın 3700 TL yerine 3230 TL olduğunu gördüm. Firma, aradaki yaklaşık 500 TL’lik farkı “kampanyalı ürün” gerekçesiyle kestiklerini, şartların böyle olduğunu söyleyerek iade etmeyi reddetti. Ürünü zaten indirimli olarak 3700 TL’ye almış olmama rağmen, bu tutarın eksik iade edilmesini kabul etmiyorum.
Ödediğim 3700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kampanya bahanesiyle yapılan bu kesintinin düzeltilmesini talep ediyorum.
MOCA'dan merhaba Saliha hanım, 11.07.2026 tarihinde satın almış olduğunuz siparişiniz için; 18.07 tarihinde iadeniz ulaşmış olup iade ödemeleri, yasal mevzuat kapsamında ürünün firmamıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilmektedir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 8. günde yasal süre içerisinde iade ödemeniz tarafınıza yapılmıştır. Kampanya koşulları gereği, iade talebiniz alınırken kampanyalı siparişlerde uygulanacak iade politikası hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. 3.000 TL ve 5000 TL ve üzeri alışverişlerde uygulanan 300 TL - 500 TL kampanya indirimi, sipariş toplamının kampanya koşulunu sağlaması halinde geçerlidir. İade durumunda geçerli koşulların iptal edileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Web sitemizin ‘’Teslimat ve İade’’ bölümünde de belirtildiği üzere, kampanyalı siparişlerde iade işlemleri kampanya koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Koşullar incelendiğinde; ''Koşulların Bozulması Durumu kapsamında; iade işlemi neticesinde kampanya katılım şartlarının (gerekli minimum ürün adedi, belirli kombinasyonlar veya sepet tutarı barajı) kaybedilmesi durumunda ilgili kampanya iptal edilir. Bu senaryoda, siparişte kalan ürünler indirimsiz (orijinal) liste fiyatları ile yeniden fiyatlandırılır ve iade edilecek tutar bu yeni hesaplama doğrultusunda güncellenerek tarafınıza yansıtılır.'' ibaresi yer almaktadır. Kampanyalı alışverişlerde kampanya koşulları değerlendirilerek iadeniz tarafınıza yasal süreç içerisinde yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
