to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Mobilfree’den Cevapsızlık
Mersin Tarsus Yarbay Şemsettin Mahallesi 3950. Sokak No:6 adresinde Mobilfree üzerinden, Türk Telekom altyapısı ile VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 21 Haziran’dan beri lokal kutu arızası nedeniyle internetim tamamen kesik ve yaklaşık üç haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Tabi eğer doğruysa kutu arızası varsa dediğim sözlerim karşı tarafta zerre önemi yok böyle umursamaz firmalarla abonelik yapmayın en basitinden bir tane Türk Telekom servis çalışanı bile göndermediler gelip baksa diye gerçekliğinden bile emin değilim kutuda mı sorun firmada mı.
Türk Telekom tarafından yapılacağı, bunun da ancak 10 Temmuz’a kadar tamamlanabileceği tarafıma iletildi. Son bir haftadır Mobilfree tarafına yaptığım başvurulara ise herhangi bir geri dönüş alamıyor, destek göremiyorum. Bu süreçte ek bir çözüm sunulmadı ve uzun süredir hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.
Lokal kutudaki arızanın Türk Telekom ekipleri tarafından acilen giderilmesini ve gerekli servis ekiplerinin bir an önce yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mobilfree’nin de müşterisi olarak yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma düzenli bilgilendirme ve destek sağlamasını istiyorum.
Sayın Yasin Bey, Öncelikle uzun süredir internet hizmetinizin kesik olması ve bu süreçte yaşadığınız belirsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size verdiği rahatsızlığı içtenlikle paylaşıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına “Hızlı Çözüm Garantisi” kapsamında harekete geçiyoruz.İrtibat numaraları üzerinden sizlere ulaşamadık yarın Mobilfree ekibimiz yerinde bir kontrol için ziyaret sağlayacaktır.Ayrıca, Türk Telekom ekiplerinin kutu arızasını acilen gidermesi için gerekli koordinasyonu sağlayacağız. Her aşamada sorularınızı yanıtlamak ve destek sağlamak için hazır olacağız. Yaşadığınız kesinti için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesini sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
İşleri güçleri yalan, bu sefer eylülün 1'inde tamamlanacaktır diyorlar. Zor mu Türk Telekom ile irtibata geçip çözüm sunsunlar? 1000 tane ev var çevremde, tek bende kesik. "Altyapıda arıza var" diyorlar, şaka gibi. Benim şehrimde Mobilfree elemanı var, eve gelip baktı. Bana "Bu mahalleye bakan tanıdık personel yok, " dedi. "Ben bir şey yapamam, " dedi. Salladılar. Bu ne lan? 2 ayı geçti, internet yok.
Aklı olan bu firmayı kullanmaz, itibarları yok. Türk Telekom'da sözleri geçmiyor. Hiçbir şey yokken internetim kesildi, eve gelen kimse yok. Sürekli erteliyorlar, şimdi de 1 Eylül diyorlar. Bunlara kalsa bir sene bekletecekler.
