Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Mobilfree’den Cevapsızlık

Mersin Tarsus Yarbay Şemsettin Mahallesi 3950. Sokak No:6 adresinde Mobilfree üzerinden, Türk Telekom altyapısı ile VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 21 Haziran’dan beri lokal kutu arızası nedeniyle internetim tamamen kesik ve yaklaşık üç haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Tabi eğer doğruysa kutu arızası varsa dediğim sözlerim karşı tarafta zerre önemi yok böyle umursamaz firmalarla abonelik yapmayın en basitinden bir tane Türk Telekom servis çalışanı bile göndermediler gelip baksa diye gerçekliğinden bile emin değilim kutuda mı sorun firmada mı.

Türk Telekom tarafından yapılacağı, bunun da ancak 10 Temmuz’a kadar tamamlanabileceği tarafıma iletildi. Son bir haftadır Mobilfree tarafına yaptığım başvurulara ise herhangi bir geri dönüş alamıyor, destek göremiyorum. Bu süreçte ek bir çözüm sunulmadı ve uzun süredir hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Lokal kutudaki arızanın Türk Telekom ekipleri tarafından acilen giderilmesini ve gerekli servis ekiplerinin bir an önce yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mobilfree’nin de müşterisi olarak yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma düzenli bilgilendirme ve destek sağlamasını istiyorum.