to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sözleşme İptali Reddi
15.07.2026 tarihinde mobilfree Teknoloji ve Haberleşme tic. A. Ş. Firmasından internet hizmeti almaya başladım. Daha sonra adres değiştirmek zorunda kaldığım için 13.07.2026 tarihinde 202607141508256733 numaralı başvuru ile nakil talebinde bulundum. 29.07.2026 tarihinde yapılan kontrolde yeni adresimde altyapının uygun olduğu söylendi ve nakil işlemlerinin başlatıldığı tarafıma iletildi.
Ancak 17.08.2026 tarihinde bu kez adresimde aslında altyapı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine, altyapı olmadığı için hizmet alamadığımı ve bu nedenle sözleşmenin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettim. Yaklaşık 7–8 gündür her gün telefonla aramama rağmen tek talebim olan cayma bedeli alınmadan iptal işlemi bir türlü yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için gerekli olan ve alınacak cayma bedelini gösteren belgeyi talep ettiğimde ise görüştüğüm operatörler, bu belgeyi bile “yetkili kişiye bildirmem gerekir” diyerek vermiyor. Yeni abonelik alırken yetkili olan kişiler, abonelikten ayrılmak istediğimizde bir anda yetkili olmuyor ve süreç uzatılıyor. Bu durumun bilerek zorlaştırıldığı ve tüketicinin mağdur edildiği kanaatindeyim.
Bursa Osmangazi’de yaşadığım bu süreçte, hem nakil sürecinde yanlış bilgilendirilmem hem de altyapı olmadığı halde iptal ve evrak taleplerimin karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum. Altyapı olmadığı için kullanamadığım hizmete ilişkin sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmam gereken cayma bedeli ve feshe ilişkin tüm belgelerin tarafıma ivedilikle verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ferhat Bey, Bursa Osmangazi’de yaşadığınız nakil süreci ve altyapı eksikliği nedeniyle hizmet alamama durumunuz incelenmiştir. 30.07.2026 tarihinde iletmiş olduğunuz nakil talebinizle ilgili gerekli altyapı kontrolleri sağlanmıştır. Altyapı ekiplerinden boş port durumu hakkında bilgi talep edilmiş olup, ilgili adreste VDSL kapasitesinin maksimum seviyede olduğu ve talebin ADSL altyapısı üzerinden karşılanabileceği bilgisi alınmıştır. Bu doğrultuda nakil işleminiz başlatılmış ve sürecin hızlandırılması amacıyla altyapı ekiplerine hızlandırma talebi iletilmiştir. Ancak süreç devam ederken tarafınızca iletilen iptal talebi doğrultusunda nakil işlemleriniz ve port iptal süreciniz tamamlanmıştır. İptal işleminiz kapsamında tarafınıza herhangi bir ceza faturası yansıtılmamıştır. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
