Kurulum Yapılmayan Sabit İnternet Aboneliği İçin Cayma Talebi İşleme Alınmadı

Mobilfree üzerinden 30.07.2026 tarihinde sabit internet aboneliği için sözleşme onayladım ve 12 ay taahhüt verdim. Ancak sözleşme onaylanmasına rağmen abonelik kapsamında gerekli kurulum hiçbir şekilde sağlanmadı, hizmet fiilen sunulmadı.

Kurulumun gerçekleşmemesi üzerine 08.08.2026 tarihinde hem e-posta, hem çağrı merkezi, hem de online işlemler kanalıyla cayma hakkımı kullandığımı açıkça beyan ettim. 13.08.2026 Tarihinde bu beyanlarımı tekrar ilettim. Bu süreçte en az 5 defa telefonla aramama rağmen, cayma talebimin işleme alınmadığını ve günlerdir yasal hakkımın kullandırılmadığını görüyorum. Talebinizi ilettim gibi bilgilerle oyalanıyorum. Üstelik mevzuatta yeri olmayan şekilde ıslak imzalı dilekçe gibi ek taleplerde bulunarak süreci zorlaştırıyorlar. Hizmet alamadığım bir abonelik için taahhüt altında bırakılmak istemiyorum. Şu an için bir tahsilat yapılmamış olsa da, ileride haksız yere ücret yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Müşteri numaram 1100007372’dir. Kurulumun hiçbir şekilde tamamlanmaması nedeniyle cayma hakkımın derhal kullanılmasını, aboneliğimin iptal edilmesini, yazılı/e-posta/SMS bildirim yapılmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.