to read complaints and reviews, or file yours.Plaka Değişikliği Gerekçesiyle Yol Yardımı Reddedildi Ve 1500 TL Çekici Ücreti Ödettim
Fiat Doblo aracım 38 aog 070 plakalı olarak trafikte kayıtlıyken, 4 Ağustos Çarşamba günü Kayseri Kocasinan’da yolda kaldım. Bu durumda poliçemde yer alan yol yardım hakkımı kullanmak için Mobil Asist ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak plaka değişikliği sebebini öne sürerek yol yardım hizmetini tarafıma sağlamayı reddettiler.
O an yolda mağdur durumda kalmamak için çekici çağırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.500 TL çekici ücretini önce kendi cebimden ödedim. Daha sonra sigortacım bu ücreti bana geri ödedi ancak süreç boyunca asıl yolu bulmam gereken yer Mobil Asist olmasına rağmen hiçbir destek alamadım.
Plaka değişikliğini gerekçe göstererek yol yardım hizmetini vermemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin yolda çaresiz bırakılmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yolda kalmanız üzerine çağrı merkezimizle gerçekleştirdiğiniz görüşme ve tarafımıza ilettiğiniz şikayet incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, hizmet talebinde bulunduğunuz aracın plaka bilgisinin sözleşmenizde kayıtlı olan plaka bilgisiyle uyuşmadığı tespit edilmiştir. Araç plakasının değiştirildiği, ancak söz konusu değişikliğe ilişkin zeyil işleminin gerçekleştirilmediği görülmüştür. Hizmet sunulabilmesi için talep sırasında iletilen araç ve plaka bilgilerinin sözleşme kayıtlarıyla aynı olması gerekmektedir. Mevcut bilgiler arasında uyuşmazlık bulunması nedeniyle çağrı merkezimiz tarafından hizmet talebinize onay verilememiştir. Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, plaka veya araç bilgilerinde meydana gelen değişikliklerin ilgili kurum aracılığıyla sözleşmeye zeyil olarak işletilmesi gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
