to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Assistance’ta Fahiş Çekici Ücreti Ve Sözleşme İhlali
21 Temmuz 2026 Salı akşamı Muğla ili Datça ilçesi Emecik köyü Karaincir sahilinde, Mobil Assistance yol yardım hizmetinden faydalanmak için destek talebinde bulundum. 2018 model Skoda Karoq aracımın anahtarını kaybettiğim için, poliçemiz kapsamında aracımın ücretsiz olarak en yakın il merkezine çekilmesini istedim.
Görüşme sırasında tarafıma, aracımın en yakın il merkezi olan Muğla merkeze çekilebilmesi için 12.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarın neden talep edildiğini sorduğumda, çekici hizmeti için limitlerimin 10.000 TL olduğu, bu nedenle aradaki farkı ödemem gerektiği ifade edildi. Sözleşmemizde yol yardım hizmetinin bu tür bir durumda ekstra ücret alınmadan sağlanacağını düşünürken, bu talep beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ücreti kabul etmediğim için kendi imkanlarımla bölgede faaliyet gösteren çekicilerle görüştüm. Oradaki çekicilerden biri, aracımı Aydın iline çok daha uygun bir bedelle çekebileceğini söyledi ve sonunda aracımı Aydın’a 18.000 TL ödeyerek çektirdim. Buna rağmen, Mobil Assistance yetkilileriyle yaptığım görüşmede, en yakın il olarak Aydın’ı kabul etmediklerini, bu nedenle oraya ücretsiz çekim yapamayacaklarını, Aydın iline çekim için ise benden 35.000 TL fark talep ettiklerini öğrendim.
Ben zaten aynı mesafe için kendi imkanlarımla 18.000 TL’ye çekici bulmuşken, firma ile aramızda sözleşme olmasına rağmen kendi çekicileriyle Aydın’a çekim için yaklaşık iki katına yakın, 35.000 TL istemeleri, hem sözleşme kapsamındaki hizmeti vermeyip hem de çok daha yüksek bir bedel talep ettikleri izlenimini yaratmaktadır. Sonuç olarak, poliçem kapsamında almayı beklediğim yol yardım hizmetinden hiç faydalanamadım, tüm masrafı kendim üstlenmek zorunda kaldım ve kendimi hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.
Sözleşmemizde yer alan yol yardım ve çekici hizmeti şartlarına uygun şekilde bu sürecin detaylı olarak incelenmesini, yol yardım hizmetinin neden sözleşme hükümlerine göre sağlanmadığının açıklanmasını, Aydın’a kendi imkanlarımla ödediğim çekici bedelimin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimin giderilecek şekilde telafi edilmesini ve benzer durumda başka müşterilerin de bu tür fahiş fark bedelleriyle karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen yol yardım talebi kapsamında aracınızın Muğla’nın Datça ilçesinde bulunduğu tespit edilmiştir. Satın almış olduğunuz hizmet sözleşmesi gereği, aracın bulunduğu konumdan en yakın sanayi bölgesine veya yetkili servise, poliçe limitleri dahilinde çekim hizmeti sağlanabilmektedir. Aracınızın vitesinin ve el freninin boşa geçmemesi nedeniyle standart yöntemlerle yükleme yapılamamış; araca zarar verilmeden taşınabilmesi için özel aparat kullanılması gerekmiştir. Bu durum, çekim işleminin maliyetini etkileyen teknik bir gerekliliktir. Bununla birlikte, tarafınızca aracın en yakın servise değil, Aydın merkeze götürülmesi talep edilmiştir. Aydın’a yapılacak çekim, sözleşmede tanımlanan en yakın servis kapsamını ve mevcut hizmet limitini aştığından tarafınıza fiyat farkı bildirilmiştir. Muğla merkeze yapılacak çekimde de mesafe ve operasyon maliyeti mevcut limiti aştığı için ek ücret oluşmuştur. Kendi imkanlarınızla aldığınız teklif ile tarafımızdan sunulan teklif arasındaki fiyat farkının temel nedeni; anlaşmalı hizmet sağlayıcılarımızın fatura karşılığında çalışması, hizmet bedeline KDV dahil edilmesi ve taşıma sırasında oluşabilecek risklere karşı taşıyıcı sorumluluk sigortasına sahip profesyonel çekicilerle hizmet verilmesidir. Tarafımızdan yönlendirilen çekiciler, aracın güvenli şekilde taşınması ve olası hasarlara karşı sorumluluğun güvence altında tutulması kriterleri doğrultusunda seçilmektedir. Belirtilen fiyat farkı herhangi bir ek veya keyfi ücretlendirmeden değil; talep edilen çekim noktasının sözleşme kapsamı dışında kalması, hizmet limitinin aşılması, özel aparat gereksinimi ve yasal faturalandırma koşullarından kaynaklanmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, tarafınıza sunulan hizmet ve ücretlendirme seçeneklerinin satın almış olduğunuz sözleşmenin kapsamı, hizmet limitleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda oluşturulduğu tespit edilmiştir.
Markaya yol yardım talebimde, 12.000 TL ek ücret istendi, bunu kabul etmedim ve kendi imkanlarımla 18.000 TL’ye çekici buldum. Mobil Assistance ise Aydın’a çekim için 35.000 TL fark talep etti ve özür dilemedi, çözüm sunmadı. Ücret iadesi ve özür bekliyorum, bu durum beni hayal kırıklığına ve mağduriyetime sürükledi.
