to read complaints and reviews, or file yours.Plaka Değişikliği Nedeniyle Yol Yardımı Reddedildi Ve Fahiş Ücretler Talep Edildi
O**** K****** olarak müşterilerimize sattığımız Mobil Assis sözleşmeleriyle ilgili ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 04.08.2026 tarihinde Kayseri merkezde bir müşterimizin aracı arıza yaptığı için yol yardımından faydalanmak istedik, ancak tamamen şekilsel bir gerekçeyle hizmet verilmedi.
Sözleşmede kayıtlı araç plakası 10 f 7461 iken, müşterimizin aracı aynı araç olmasına rağmen plaka daha sonra 38 aog 070 olarak değiştirilmişti. Araç değişmediği ve sadece plaka değişikliği yapıldığı halde, plaka güncellemesi yapılmadığı gerekçesiyle yol yardımından faydalanamayacağımız, ancak 7 gün sonra çekim yaptırabileceğimiz söylendi. Bu durum hem müşterimizi hem de bizi zor durumda bıraktı.
Yaklaşık 1 yıl içinde buna benzer basit konulardan dolayı 3–4 kez sorun yaşadık. Her seferinde hizmet öncesinde çeşitli bahanelerle zorluk çıkarıldı, 20 km fark için 4.000 TL gibi fahiş ek ücretler talep edildi ve müşterilerimiz mağdur edildi. Sattığımız hizmetin karşılığını ne biz ne de müşterilerimiz alamıyoruz.
Mobil Assis’in aynı araç için sadece plaka değişikliğini bahane ederek hizmet vermemesini ve sık sık ekstra ücret talepleriyle müşterileri mağdur etmesini kabul etmiyoruz. Bu sözleşmelerin koşullarının açık, adil ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini, mevcut mağduriyetimizin giderilmesini ve bu uygulamaların acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İlgili müşterimizin hizmet talebi ve tarafımıza iletilen geri bildirimi incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, hizmet talebi sırasında bildirilen plaka bilgisi ile sözleşmede kayıtlı plaka bilgisinin birbiriyle uyuşmadığı görülmüştür. Hizmet sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına, ruhsat veya plaka bilgilerinde meydana gelen değişikliklerin tarafımıza zamanında bildirilmesi ve gerekli zeyil işlemlerinin tamamlanması önem arz etmektedir. Bilgiler arasında uyuşmazlık bulunması durumunda, hizmet kapsamının doğrulanması mümkün olmadığından çağrı merkezimiz tarafından talebe onay verilememektedir. Ayrıca ek ücretlendirme oluşması; müşterinin paket kapsamında belirlenen konumdan farklı veya daha uzak bir noktaya çekim talep etmesi ya da tercih edilen paketin hizmet limitlerinin talep edilen operasyonu karşılamaması gibi durumlarda söz konusu olabilmektedir. Müşterilerimizin hizmet sırasında herhangi bir olumsuzluk yaşamaması adına, güncel araç ve ruhsat bilgilerinin tarafımıza iletilmesi ve kullanım ihtiyacına uygun limitlere sahip paketlerin tercih edilmesi hususunda desteğinizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Şikayete konu olan 38 aog plakalı araç bana ait ve durum tam olarak anlatıldığı gibi mobil asis yol yardım hakkımızı kullandırmayarak bizi mağdur etti biz kendi cebimiziden çekici ücreti ödeyerek aracı çektirdik ve daha sonrasında sigortacımız Koyuncu sigorta bize ücreti kendi cebinden göndererek mağduriyetimizi giderdi