Plaka Düzeltmesi Görünmediği İçin Yol Yardımı Reddi Ve 3000 TL Mağduriyet

Mobil Asistans ile uzun süredir çalışan bir acente olarak, müşterim adına yaşanan yol yardım mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Müşterimin sigorta poliçesi 9. ayda düzenlendi, daha sonra 35 plaka olan araç için plaka düzeltmesi yapıldı ve bununla ilgili belgelerimiz mevcut olmasına rağmen, mobil sisteminizde bu düzeltme güncellenmemiş.

Müşterim dün tatildeyken yol yardımı talep etti, ancak plaka düzeltmesi mobil sistemde görünmediği gerekçesiyle kendisine 7 gün bekleme süresi olduğu söylenerek yol yardımı verilmedi. Müşterinin T.C. kimlik numarası, plakası ve poliçede düzeltmesi yapılmış plaka açıkça ortadayken, hiçbir art niyet olmamasına rağmen, hak ettiği yol yardım hizmetinin verilmemesi hem müşteri hem de acente açısından ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur.

Yıllardır birlikte çalıştığım bir firmanın, ne müşterisini ne de acentesini koruyan bu çalışma politikasını gerçekten çok yanlış buluyorum. Bu süreçte müşterimin yaklaşık 3.000 TL tutarındaki mağduriyetinin karşılanmasını ve bu hatalı uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımınız nedeniyle acente olarak artık sizinle iş paylaşımı yapmamayı düşündüğümü ve bu olayı, bu politikanızla birlikte çevremdeki herkese anlatacağımı belirtmek isterim.