MNG Tur'da 50 Bin TL'lik Turda Kalitesiz Konaklama, Hijyen Sorunları Ve Belgesiz Ek Ücret Talebi

MNG Tur üzerinden satın aldığımız “İkonik GAP Turu | 3 Gece Konaklamalı Uçaklı İstanbul Çıkışlı Şanlıurfa Döner” paketine 15 Ekim 2026 – 18 Ekim 2026 tarihleri arasında katıldık. Tur için yaklaşık 38 bin tl ödedik, tur sırasında rehber tarafından elden toplanan ek nakit ödemelerle toplam harcamamız yaklaşık 50 bin tl’yi buldu. Buna rağmen aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretin çok altında kaldı.

Şanlıurfa ve Mardin’de konakladığımız otellerin konforu ve hizmet kalitesi son derece yetersizdi. Özellikle Adıyaman’da kaldığımız Taşsaray Bardakçı Otel’de hijyen koşulları kabul edilemeyecek derecede kötüydü, sunulan yemeklerden dolayı kendimizi rahat ve güvende hissetmediğimiz için doğru düzgün yemek yiyemedik. Otellerin genel durumu ve temizlik standartları, bir tur şirketinin tercih edeceği tesislerden beklediğimiz seviyenin çok altındaydı.

Tur boyunca çeşitli gezi ve etkinlikler için birden fazla kez ek ücret talep edilerek bizden nakit olarak para toplandı. Bu ödemeler için herhangi bir belge verilmedi, hangi hizmetin tur bedeline dahil olduğu, hangisinin olmadığı konusunda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem güven sarsıcıydı hem de turu satın alırken gördüğümüz içerikle sahadaki uygulama arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu hissettirdi.

Yemek molalarının çoğunun sıradan kebapçılarda verilmesi nedeniyle, bölgenin zengin yöresel mutfağını deneyimleme beklentimiz de boşa çıktı. Rehberin yönlendirdiği restoranlar vasat seviyedeydi ve gastronomi odaklı herhangi bir planlama yapılmadığı izlenimini edindik. Ayrıca turun, farklı bir şirket ve serbest çalışan bir rehber üzerinden organize edildiğini, asıl sorumluluğun kimde olduğuna dair net bir açıklama yapılmadığını sonradan fark ettik, bu da organizasyon ve sorumluluk açısından kafa karışıklığı yarattı.

Yaşadığımız olumsuzluklar sonrası tur rehberiyle ve MNG Tur ile iletişime geçtik. Yalnızca bir personel geri dönüş yaparak turun zaten bu şekilde olduğunu ifade etti, bu yaklaşım sorunun ciddiyetini anlamaktan uzak ve adeta yaşadığımız mağduriyeti normalleştirir nitelikteydi. Bu tutumu, bir özürden çok, hatayı küçümseyen bir yaklaşım olarak gördük.

Sonuç olarak, yaklaşık 50 bin tl toplam harcama yaptığımız bu turda, konaklama kalitesi, hijyen, yemekler ve ek ödemelerdeki şeffaflık konularında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. MNG Tur’dan özellikle Adıyaman’daki Taşsaray Bardakçı Otel başta olmak üzere konaklama tercihlerini, turun başka bir şirket ve serbest rehber üzerinden organize edilme şeklini ve tur sırasında rehber tarafından belgesiz olarak talep edilen ek ödemeleri açıklamasını talep ediyoruz. Yaşadığımız hizmet eksikliklerinin detaylı biçimde incelenmesini, bu tur için ödediğimiz ücretle sunulan hizmet arasındaki dengesizliğin dikkate alınmasını ve uygun bir telafi çözümünün tarafımıza sunulmasını bekliyoruz.