Sıfır Çamaşırlık Parçası Teşhir Olarak Gönderildi, Defolu Ve Mağaza Cevapsız

Kayseri’de bulunan İstikbal Mizan Mobilya mağazası Mizan Mobilya’dan sıfır ve ambalajlı olarak yatak odası takımı satın aldım. Ancak ürünlerin kurulumu yapıldığında, takımın içinde yer alan çamaşırlık parçasının aslında teşhir ürünü olduğunu sonradan fark ettim. Gönderdiğim fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere çekmece kulpları ve bazı ayaklar defolu, çizik ve yıpranmış durumda, metal kısımlarda bariz aşınmalar var ve panel kısımlarında gözle görülür ayrılma ve boşluklar bulunuyor. Sıfır diye satılan bir üründe bu derece yıpranma ve kusur kabul edilebilir bir durum değildir.

Teslimattan sonra taşınma sebebiyle kurulum biraz geciktiği için, ürün ilk kurulduğunda teşhir olduğunu hemen fark edemedim. Durumu fark ettiğim anda hiç vakit kaybetmeden mağazaya ulaştım ve çamaşırlığın teşhir ürün olduğunu, benim ise sıfır ve ambalajlı bir ürün satın aldığımı açıkça ilettim. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da mağaza yetkililerine tüm detayları, fotoğraflar eşliğinde defalarca anlattım. Buna rağmen sadece “ilgilenileceği, yardımcı olunacağı” yönünde genel ifadeler kullanıldı ve o günden bu yana kayda değer hiçbir adım atılmadı; uzun süredir ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üreten kimse çıktı.

Sıfır ürün bedeli ödediğim halde içinden teşhir parça çıkması, ardından da bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu. İstikbal gibi yıllardır ülke çapında güvenilen bir markanın, adını taşıyan bir bayide bu şekilde bir uygulamaya göz yumması markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi ve ileride İstikbal’den alışveriş yapma isteğimi neredeyse tamamen ortadan kaldırdı.

Talebim çok açık ve net: Teşhir olarak gönderilen çamaşırlık parçasının, tarafıma söz verildiği gibi tam anlamıyla sıfır ve ambalajlı bir ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu parça için komple değişim yapılmayacaksa, o takdirde teşhir parçadaki tüm sorunlu ve defolu ayakların, kulpların, çizik ve aşınma bulunan metal yüzeylerin ve ayrılma olan panelin eksiksiz ve ücretsiz biçimde yenilenmesini talep ediyorum. Paylaştığım fotoğraflar ve WhatsApp yazışmalarım da açık bir şekilde ortadayken, bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.