Teşhir Ürün Gönderildi Ve Çözüm Bekleyen İlgisiz Mağaza

Kayseri’de bulunan İstikbal Mizan Mobilya mağazasından sıfır ve ambalajlı olarak yatak odası takımı satın aldım. Ancak ürünlerin kurulumu yapıldığında, çamaşırlık olarak gelen parçanın teşhir ürün olduğunu sonradan fark ettim.

Teslimattan sonra taşınma sebebiyle kurulum biraz gecikti, bu yüzden teşhir olduğunu ilk anda anlayamadım. Fark ettiğim anda mağazaya durumu ilettim. Bana dönüş yapıp yardımcı olacaklarını söylediler fakat o günden bu zamana kadar kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir beklememe rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü, açıkçası hem hatalı bir işlem yapılıp teşhir ürün gönderilmesi hem de bu kadar ilgisiz kalınması beni çok rahatsız etti.

İstikbal gibi köklü bir markanın kalite ve güvence anlayışının bu kadar özensiz bir bayiye emanet edilmesi de ayrıca üzücü. Bu yaşadığım süreç, İstikbal markasına olan güvenimi ve ileride bu markadan tekrar ürün satın alma konusundaki isteğimi ciddi biçimde olumsuz etkiledi.

Ben bu süreçte mağazadan, teşhir olarak gönderilen çamaşırlık parçasının sıfır ve ambalajlı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, teşhir parçadaki sorunlu ve defolu olan ayakların, kulpların ve çekmecelerden birinin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.