to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Zorlayıcı Engeller Ve 7.000 TL Mağduriyetim
5 Mart tarihinde Mivoramoda’dan Aura elbise satın aldım. Aldığım elbisenin s bedeni küçük geldiği için bu kez bir beden büyüğünü tekrar sipariş ettim ve sonuçta iki elbise için toplamda 7.000 TL ödeme yaptım. İlk aldığım s bedeni iade etmek istediğimde ise süreç son derece yorucu ve zorlayıcı ilerledi.
İade talebim üzerine benden ürünün önden ve arkadan fotoğrafları istendi. İkinci ürünü aldığımı, hatta aramızdaki yazışmaları da iletebileceğimi belirttiğim halde işlem sürecini kolaylaştırmadılar. Daha önce telefonla firmaya ulaşamadım, ancak sadece WhatsApp üzerinden yazınca geri dönüş alabildim ve tüm süreci bu kanal üzerinden yürütmek zorunda kaldım.
S bedeni ürünü iade edebilmem için 150 TL kargo ücretini önce bankaya yatırmam gerektiği söylendi. 2–3 günlük bir seyahate çıkmış olduğum için bu ödemeyi hemen yapamadım, bu nedenle iade kodu alamadım ve evde kargoyu gönderecek kimse olmadığı için ürünü kargoya veremedim. Bugün iade kargo parasını yatırmış olmama rağmen bu kez 14 günlük süre dolduğu gerekçesiyle sistem üzerinden s bedene ait iade talebi oluşturulmuyor. S beden ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme ve istenen her şeyi yerine getirmeme rağmen iade talebim bir türlü açılmıyor ve s beden elbise bende kalmış oluyor.
İki elbise için ödediğim toplam 7.000 TL ve iade sürecindeki bu tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. S bedeni iade etmek istediğim halde sistem izin vermediği için bu ürünün bedelini kullanamıyorum. Sipariş numarası #1589 olan alışverişime ait özellikle s beden Aura elbisenin bedelinin ve iki ürün için ödediğim toplam tutarın kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca iade sürecindeki bu haksız ve yorucu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Zeren Hanım, Daha önce de tarafınıza detaylı şekilde ilettiğimiz üzere, e-ticaret mevzuatı kapsamında iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gün ile sınırlıdır. Bu süre, yasal bir zorunluluk olup marka inisiyatifiyle esnetilememektedir. Süreciniz incelendiğinde, iade talebinizin ve devamındaki işlemlerin yasal süre dışında kaldığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle iade talebinizin onaylanması mümkün değildir. Ayrıca önceki yanıtımızda da belirttiğimiz gibi, süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler zamanında yapılmış olup, gecikmeye sebep olan durum tarafınızdan kaynaklanmaktadır. İyi niyet göstergesi olarak tarafınızdan tahsil edilen 150 TL kargo ücreti iade edilmiş ve dekont sizinle paylaşılmıştır. Bu konuda üzerimize düşen tüm aksiyonlar eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Aynı konuya ilişkin değerlendirmemiz değişmemektedir. Süreç, yürürlükteki yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmıştır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Mivora Moda
