to read complaints and reviews, or file yours.Mivora Moda Toplam Tutarın Tarafıma İade Edilmesini İstiyorum
Mivora Moda’dan 5 Mart tarihinde kızıma elbise aldım, ürün küçük geldi. Bunun üzerine bir beden büyüğünü tekrar sipariş ettim ve sonuçta iki elbise için toplamda 7.000 TL ödedim. İlk aldığım s bedeni iade etmek istediğimde süreç son derece yorucu ve zorlayıcı ilerledi. Ön ve arka fotoğraf istediler, ikinci ürünü aldığımı, hatta yazışmaları da iletebileceğimi söyledim ama buna rağmen işlemleri kolaylaştırmadılar. Daha önce telefonla firmaya ulaşamadım, ancak WhatsApp üzerinden yazınca geri dönüş alabildim.
İade sürecinde, s bedeni ürünü iade edebilmem için 150 TL kargo ücretini önce bankaya yatırmam gerektiği söylendi. 2–3 günlük bir seyahate çıktığım için bu ödemeyi hemen yapamadım, bu nedenle iade kodu alamadım ve evde kargoyu gönderecek kimse olmadığı için ürünü kargoya veremedim. Bugün iade kargo parasını yatırdığım halde bu kez 14 gün süresi dolduğu gerekçesiyle sistem üzerinden s bedene ait iade talebi oluşturulmuyor. S beden ürünü iade etmek istiyorum dememe ve tüm istenenleri yerine getirmeme rağmen iade talebim bir türlü oluşturulmuyor ve s beden ürün bende kalmış oluyor.
İki elbise için ödediğim toplam 7.000 TL ve iade sürecindeki bu tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. S bedeni iade etmek istediğim halde sistem izin vermediği için bu ürünün bedelini kullanamıyorum. S beden elbisenin bedeli başta olmak üzere, iki ürün için ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Zeren Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki, Mivora Moda olarak iade koşullarına uygun tüm taleplerde müşterilerimizin ödemelerini eksiksiz ve kesintisiz şekilde iade etmekteyiz. E-ticaret mevzuatı kapsamında iade süresi 14 gün ile sınırlıdır. İade sürecinizde "seyahatte olmanızdan dolayı" yasal sürenin aşılmış olması sebebi ile, iadenizin onaylanamaması marka inisiyatifinden değil, ilgili yasal düzenlemelerden kaynaklanmaktadır. Ayrıca, iade sürecinizde tarafınıza yasal süre içerisinde dönüş sağlanmış olmasına rağmen, bu dönüşe 7 gün sonra yanıt verdiğinizi de hatırlatmak isteriz. Bu durum, yasal iade süresinin aşılmasına neden olmuş olup, sorumluluk tarafınıza aittir. Bununla birlikte, tarafınızdan ödenen 150 TL kargo ücreti, ödemenizin hemen sonrasında hesabınıza iade edilmiştir. İlgili iade dekont sizinle paylaşılmış olup, incelemeniz adına bu platforma da eklenmiştir. Mivora Moda olarak tüm süreçlerimizde müşteri haklarına ve yasal çerçeveye büyük önem vermekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
