to read complaints and reviews, or file yours.Maveraja İade Sürecinde Belirsizlik Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Maveraja’nın kendi sitesinden iki adet elbise satın aldım. Elbiselerden biri m, diğeri l bedendi. M beden olan tam olduğu için l bedeni hiç denemeden, firma ile sorun yaşamayacağımı düşünerek iade için 16 Mart tarihinde kargo kodu ile geri gönderdim.
Ancak o günden bu yana iade sürecimi hiçbir şekilde sağlıklı olarak takip edemiyorum. Site üzerinden online hizmet son derece yetersiz, bilgileri doğru girmeme rağmen kargo ya da iade durumu sorgulaması yapılamıyor. Telefon numaralarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, sürekli meşgul ya da açılmıyor. Instagram üzerinden yazdığım mesajlara ise saatler sonra yanıt veriliyor, bir kere dönüş yaptıktan sonra da günlerce tekrar cevap alamıyorum.
Şu anda iadem firmaya ulaştı mı, ürün nerede, inceleme sürecinde mi, param ne zaman iade edilecek hiçbir bilgiyi göremiyorum ve bu belirsizlikten dolayı aldığım için pişman oldum. L beden elbisenin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, İade sürecinizle ilgili tarafımıza ilettiğiniz durum üzerine bilgilendirme yapmak isteriz. Öncelikle, size iletilen iade barkodu ile gönderdiğiniz kargo, şubede işleme alındığı andan itibaren kargo firmasının sorumluluğundadır. Bu aşamada, kargoyu teslim ettiğiniz görevli personelden takip numarası talep ederek süreci doğrudan kargo firması üzerinden takip etmeniz gerekmektedir. Şu an yaşadığınız belirsizlik, ürünün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığıyla değil, kargo sürecinin sizin tarafınızdan takip edilmemesinden kaynaklanmaktadır. Tarafımıza ulaşmamış bir ürün için iade süreci başlatılamaz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, bulunduğumuz dönem bayram sürecine denk gelmektedir. Bu süreçte hem kargo firmalarında hem de operasyon ekiplerinde izinli çalışanlar bulunmaktadır. Bu nedenle tüm süreçler normal dönemlere göre daha yavaş ilerleyebilmektedir. Bu durum yalnızca bizim firmamıza özel değil, tüm sektör genelinde yaşanan bir durumdur. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme süreci başlatılacak olup, süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
