to read complaints and reviews, or file yours.Mitsubishi Electric Klima: Sürekli Ertelenen Çözümler Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
11.02.2024 tarihinde Kahramanmaraş’taki Mitsubishi Electric yetkili bayisinden klima satın aldım. Kurulum sonrası bir süre kullanmadık ve yaz aylarında kullanmaya başladık. Ancak bir süre sonra, klimayı ekonomik veya sessiz modda çalıştırırken yön kanatlarının hareketi sırasında mekanik bir ses duymaya başladım. Bu ses zamanla artarak rahatsız edici hale geldi.
28.09.2024 tarihinde yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Servis inceleme yaparak sesin gerçekten var olduğunu ve giderek arttığını doğruladı. Ayrıca, benzer şikayetlerin olduğunu belirtti ve durumu video kaydıyla merkeze ileteceklerini söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş almadım.
13.11.2024’te çağrı merkeziyle iletişime geçerek durumu tekrar anlattım. 23.11.2024’te gelen servis, kapaklardaki küçük bir parçanın arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak ben, sorunun üretim kaynaklı bir hata (ayıplı mal) olduğunu belirterek değişim talep ettim. Servis, talebimi müdürlüğe ileteceğini bildirdi.
Dönüş olmayınca 11.12.2024’te yetkili servis müdürüne ulaştım. Müdür, genel merkezle iletişimde olduğunu ve dönüş yapacağını belirtti. Yine bir sonuç alamadım. 10.01.2025 – 05.02.2025 tarihleri arasında birçok kez servis müdürünü arayarak bilgi almaya çalıştım. Her seferinde merkeze ilettiklerini, ancak henüz bir yanıt almadıklarını söylediler. 11.02.2025’te bölge müdürü benimle iletişime geçti. Kendisine durumu ve ilgili videoları ilettim. İnceleme sonrası, sesin normal olduğunu, klima değişse de ses olacağını belirtti. Ben bu durumu kabul etmeyerek değişim talebimi yineledim. Hala bekliyorum.
Sonuç olarak, bir yılı aşkın süredir devam eden bu süreç, Mitsubishi Electric'in müşteri memnuniyeti anlayışından ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Satış sonrası hizmetlerin yetersizliği, servislerin yalnızca geçici çözümler sunması ve müşteri taleplerinin sürekli ertelenmesi, markanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen bir markadan beklenen, tüketicisini mağdur etmek yerine, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmesidir. Ancak, Mitsubishi Electric yetkililerinin yaklaşımı, sorunu çözmek yerine zamana yayarak müşteriyi yıldırmaya yönelik bir politika izlediklerini düşündürmektedir.
Böyle bir süreç, markanın prestijine zarar vermekle kalmayıp, müşteri sadakatini de zedelemektedir.
Bu bağlamda, tüketici olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir geri dönüş yapmadılar. Ben iletişime geçtim. Bana bu sesin normal olduğu ve klimanın sessiz çalışma kriterlerini karşıladığı (18 DB) için değişim yapılmayacağı söylendi. Peki, neden daha önce servis tarafından parça değiştirilirse sesin düzeleceği söylendi. Eğer sonuç bu kadar belliydi ise neden bana en başında açık ve net bir bilgi verilmedi ve söylemlerde tutarsızlık var? Eğer bu ses firmanın belirlediği “sessiz çalışma kriterlerini” karşılıyorsa bile, tüketiciye bu kriterlerin detaylı şekilde açıklanması gerekir. Özellikle sessiz bir ortamda, ekonomik modda (swing otomatik olarak açılır) çalıştırıldığında belirgin şekilde rahatsız edici bir ses oluştuğu tüketiciye önceden bildirilmelidir. Gece gibi sessiz ortamlarda bu sesin bariz şekilde duyulması, ürünün vaat ettiği sessizlik seviyesini karşılamadığını göstermektedir. Bu durum, bana göre büyük ihtimalle üretim kaynaklı bir sorundur ve belki de ilerleyen serilerde giderilecektir. Ancak şu an için, firmanın bu sesin normal olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçınması, müşteri memnuniyetini ikinci plana attığını göstermektedir. Teknik standartların sağlandığını iddia etmek, gerçek kullanım deneyimini göz ardı etmek anlamına gelmemelidir. Tüketiciler, yalnızca teknik veriler üzerinden değil, günlük kullanımda yaşadıkları deneyime göre değerlendirme yapar. Mitsubishi Electric’in bu tür şikayetleri dikkate alarak, tüketicinin yaşadığı mağduriyeti gidermek için daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerekmektedir. Daha da vahim olanı, bu kararın tarafıma doğrudan bildirilmemesi ve benim tekrar iletişime geçmek zorunda kalmamdır. Bana, sonucu servise bildirdiklerini ancak servisin benimle iletişime geçmediğini söylediler. Bu durum, Mitsubishi Electric’in müşteri hizmetleri sürecinde ne kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz olduğunu açıkça göstermektedir. Sonuç olarak, hiçbir çözüm sunulmayan, sürekli oyalama üzerine kurulu bir süreç yaşadım. Hatta, yetkililer tarafından çözüm olarak sessiz modda swing (esinti) özelliğini kullanmamam önerildi. Mitsubishi Electric için müşteri memnuniyeti yalnızca satış anında önem taşıyor gibi görünüyor. Satış sonrası süreç ise tamamen ilgisizlik, çözümsüzlük ve oyalama üzerine kurulu. Bu yaşadıklarımdan sonra, Mitsubishi Electric markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bundan sonra ne kendim bu markadan bir ürün alırım ne de çevremdekilere tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz üzerine gerekli kontroller sağlanmış olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Herhangi bir sorunuzda bizlere her zaman ulaşabileceğinizi iletmek isteriz.
‘Gerekli kontroller yapılıp tarafınıza dönüş yapıldı’ demişsiniz ancak kimse beni aramadı. Sonucu öğrenmek için ben kendim aramak zorunda kaldım. Geri dönüş yapmadığınız halde böyle bir mesaj atmanız hiç profesyonel değil. Lütfen İşinizi ciddiye alın
Merhabalar aynı durumu bende yaşadım parça değişimini kabul etmedim iç üniteyi komple değiştiler yine aynı dünya çapında ünlü ve kaliteli diye iki katı fiyatına aldığımız bu Mitsubishi Electric gibi bir firmanın böyle diye saçma bir bir sorunla bizi mağdur etmemesi lazımdı ayrıca soğutmasını da kötü belirtmek istiyorum