to read complaints and reviews, or file yours.Mitsubishi Klima Gürültü Sorunu: Çözüm Bekliyorum!
Antalya merkezde bulunan artek müh. Ltd. Şti mitsubishi electric bayiinden 2022-2023-2024 yıllarında 3 adet klima aldım. 2023 Ağustos ayında almış olduğum klimayı Antalya'daki evime kurulumunu yaptırdım ve Denizlide yaşadığım için kullanmadan geri döndüm. 2024 kasım ayı itibariyle Antalya'daki evime yerleştim ve klimayı kullanmaya başladım. Klimayı açtıktan sonra sabah kadar hemen hemen 1 saatte bir 2-3 dakikalığına ortalama 15-20 saniyede bir ses yapıyor. Bu durumu 4447500 numaralı çağrı merkezini aradım ve bildirdim. 08.01.2025 tarihinde Can Kardeşler Mitsubishi servisi geldi. Tabi geldiklerinde klimayı açtıklarında ses gelmedi zaten kısa süre kaldıkları için sesi duymadılar. Biz gece ve gündüz çekmiş olduğumuz 5-6 adet videoyu kendilerine izlettik ve hatta 0536*****73 00 numaraya WhatsApp uygulaması üzerinde videoları kendilerine attık. Servis yetkilileri İç ünitenin filtrelerini çıkarttılar. Filtreden mi kaynaklandığını tespit etmek için. 09.01.2025 gecesi ürünü filtresiz kullandık ve ses gelmeye devam etti. Sabaha kadar. Tekrardan videoya aldık ve gelen servise WhatsApp üzerinden videoyu tekrar attık. Bugün yani 10 Ocak 2025 tarihinde 0536*****73 00 numaradan WhatsApp üzerinde yazıştık kendilerine gelişme olup olmadığını sordum. Videoların genel merkez ile paylaşıldığı genel merkezin videoları incelendiğini gelen seslerin sıcaklığa bağlı genleşme sesi olduğu bir süre sonra geçeceği tarafımıza bildirildi. Yaklaşık 2 aydır ürün yatak odamızda olduğu için geceleri kullanıyoruz. Ses her gün sabaha kadar belirli zaman aralıklarında geldi. Ses geçermi geçmez mi ya da kaç ay sonra geçer ya da hiç geçmez mi bunu kimse bilemez. Genel merkezin bir süre sonra geçer demesi akla mantığa aykırı. Ben bu sesi her gün sabaha kadar çekmek zorunda değilim. Benim iç ünitemi tamir mi edersiniz yoksa iç üniteyi değiştirirsiniz beni bağlamaz. Ben bu sesin geçmesini bekleyemem belki hiç geçmeyecek nereden biliyorsunuz. Benim ürünüm 10 yıl garantili. Şikayetime çekmiş olduğum videoyu, servis fişini ve WhatsApp yazışmasını ekliyorum. Kurumunuzun yaptığını ayıplıyorum. Siz gelen bu sesi geçer diye beni geçiştiremezsiniz. Benim ürünümdeki sorunu giderin ya da iç ünitemi değiştirin. Mademki üründe teknik sorun yok o halde iç ünitemi değiştirin. En kısa sürede sorunumu gidermezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Gerekirse Tüketici Mahkemelerinde kurumunuza dava açacağım bilginiz olsun.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.
Aldığım bayi iletişime geçti. Benim ürünüm deneme tahtası değil. Ben sorun ile ilgili gerekli kanıtları zaten şikayet oluştururken yükledim. Ayrıca eve gelen Can Kardeşler servis yetkilisine de tüm videoları gönderdik. Kış ayında benim ürünüm sökülüp götürülecek ben soğukta kalacağım. Benim ürünümün yenisini gönderin sorunlu ürünü götürün. Başka çözüm yolu yok maalesef. Koca firmasınız sorunlu ürünü değiştirmekten aciz misiniz. Eğer zora sokmaya devam ederseniz dediğim gibi en kısa sürede önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım aldığım sonuca göre gerekirse Tüketici Mahkemesinde kurumunuza dava açacağım. Bir an evvel ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Ne kadar zaman geçti hala bir sorun giderilmedi. Bu mu sizin kaliteniz, marka değeriniz, müşteriye verdiğiniz değer bu mu? Kurumunuz kınıyorum.
30.01.2025 tarihinde ürünü aldığım artek müh. Ltd. Şti. İle yapmış olduğum telefon görüşmesinde talebimi net bir dil ile belirttim. Bu iş çığrından çıktı. Ya bir an evvel klimamı değiştirin ya da yasal sorumluluklarına katlanmak zorunda kalacaksınız. Bu kurumunuza yaptığım son çağrıdır. 1 hafta kadar beklerim aksiyon almanız için akabinde yasal süreci başlatacağım. Bilginiz olsun.
