Boyner’den Eksik Gönderilen Ürünün Ücreti İade Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Boyner mobil uygulaması üzerinden Missi Home satıcısından 04.12.2025 tarihinde iki adet ürün sipariş verdim. Siparişim 06.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak gelen paketin içinde sadece bir ürün vardı, diğer ürün hiç gönderilmemişti. Sipariş numaram 4157896307’dir.

Eksik ürün için Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını, durumu satıcıya ilettiklerini ve satıcının üç gün içinde cevap vermesi gerektiğini söylediler. Üç gün sonunda tekrar aradığımda herhangi bir cevap gelmediğini ilettiler. Ertesi gün yeniden aradığımda ise bu kez satıcının ürün görselini yanlış yüklediğini, bu nedenle ürünün gönderilmediğini ve ürünün satıştan kaldırıldığını söylediğini öğrendim. Ancak kontrol ettiğimde ürünün hâlâ Boyner’de satışta olduğunu gördüm ve bunu da müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen “o konuyla ilgili yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Hem ürünü göndermediler hem de bedelini tahsil etmiş oldular. Daha sonra bana, gönderilen tek ürünü de iade etmem koşuluyla tüm para iademin yapılacağı söylendi. Ben de ürünü iade ettim. Fakat sadece bana gönderilen ürünün iadesi yapıldı, gelmeyen ürünün 254,86 TL olan bedeli tarafıma ödenmedi. İade işlemi tamamlandı bilgisi mail ve mesaj olarak gelmesine rağmen eksik ürünün parasını alamıyorum.

Defalarca Boyner’i aradığım halde her seferinde sadece satıcıyla görüşeceklerini ve sıkıntımı gidermeyi umduklarını söylüyorlar, net bir tarih veya çözüm sunmuyorlar. Eksik gönderilen ve hiç elime ulaşmayan ürünün 254,86 TL tutarındaki ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.