Satış Danışmanının Kaba Ve İlgisiz Tavırları Alışverişimi Kötü Bir Deneyime Dönüştürdü

Missha– İzmir Optimum Mağazasında kabul edilemez Müşteri Deneyimi!

İzmir Optimum’daki Missha mağazasında yaşadığım müşteri deneyimi tam anlamıyla şok ediciydi. Mağazada görevli olan satış danışmanının tavırları son derece kaba, ilgisiz ve saygısızdı! Sanki orada çalışmak zorundaymış da ben onu zorla çalıştırıyormuşum gibi bir tavır içindeydi. Sorduğum basit sorulara bile alaycı cevaplar verdi, ses tonu sinirliydi ve yüz ifadesi aşırı rahatsız ediciydi. Gerçekten soru sormaya çekinir hale geldim çünkü her seferinde “bilmiyorum” gibi cevapları, sanki rahatsız oluyormuş gibi bir tonda verdi.

Yaklaşık 1340 TL'lik alışveriş yaptım ama kasada ödeme yaparken bile ne bir “teşekkür ederim” ne de bir “iyi günler” denildi. Elbette beş yıldızlı otel hizmeti ya da kırmızı halı beklemiyorum; ama en azından temel düzeyde bir saygı ve güler yüz görmek isterdim. Mağazada yaşadığım bu davranış beni gerçekten rahatsız etti, kendimi kötü hissettirdi.

Bu şikayetim "her şeye laf eden biri" gibi görünmek için değil, ama bu çalışanın bireysel davranışı ciddi şekilde rahatsız ediciydi, o yüzden en kısa sürede bu kişinin ismini öğrenip, doğrudan Missha yetkililerine bildireceğim! Çünkü bu, genel bir sistem sorunu değilse bile, o mağazadaki tek bir çalışanın bile böyle davranması markaya zarar verir.

Sonuçta, bir müşteri olarak hiçbir şey olmasa bile güler yüzü hak ediyorum — özellikle ben baştan itibaren saygılı ve kibar bir tavırla yaklaşıyorsam. Bu çok büyük bir beklenti değil ve herhangi bir yetenek de gerektirmiyor. Karşınızdaki kişi size güler yüzle, saygıyla yaklaşıyorsa; satış temsilcisinin de yapması gereken şey aynen budur. Bu kadar basit!