Mirada Exclusive Bodrum'da Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Uzun yıllardır Türkiye’de ve yurt dışında birçok otelde konaklayan biri olarak ilk kez bu kadar ciddi bir rezervasyon mağduriyeti yaşadım. Mirada Exclusive Bodrum için biri 25–28 Mayıs 2026 tarihleri arasında Agoda üzerinden, diğeri ise 26–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında Stayforlong üzerinden olmak üzere iki ayrı rezervasyon oluşturdum ve her ikisi de tarafıma onaylanmış olarak iletildi. Her iki rezervasyon için de kartımdan ödeme çekildi ve onay belgelerim yaklaşık iki aydır elimde mevcutken, otel daha sonra bu rezervasyonları tek taraflı olarak iptal etti.

Asıl sorun yalnızca iptal değil, otelin rezervasyon süreçlerindeki ciddiyetsizlik, misafir güvenini zedeleyen yaklaşımı ve plansız yönetim anlayışıdır. Onay verilmiş, ücreti tahsil edilmiş bir rezervasyonun sonradan otel tarafından kabul edilmemesi; ulaşım, tatil planı ve fiyat dengesi açısından müşteriyi maddi ve manevi zarara uğratabilecek son derece ciddi bir durumdur. Acenteler otelle görüşmeler yapmalarına rağmen otel rezervasyonlarımı hiçbir şekilde kabul etmemiş, bu süreçte mağduriyetimle ilgili herhangi bir yapıcı adım atılmamıştır.

Özellikle yüksek sezon döneminde yaşanan bu uygulama, tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Rezervasyon onayı verip ödemeyi aldıktan sonra misafiri ortada bırakmak, profesyonel otelcilik anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Sürece ilişkin tüm kayıtlar, rezervasyon belgeleri, ödeme dekontları ve platform yazışmaları tarafımda mevcuttur. Benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması adına bu deneyimi paylaşma gereği duydum ve Mirada Exclusive Bodrum’un bu konudaki sorumluluğunu üstlenerek misafir güvenini zedeleyen bu yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum.