Sahte Otel Sitesi Üzerinden Yapılan Ödeme Sonrası Rezervasyon Yokluğu Ve Telafi İstemesi

01.05.2026 - 03.05.2026 tarihleri arasında üç aile olarak Sherwood Exclusive Kemer otelinde konakladık. Diğer iki aile rezervasyonlarını tur şirketi üzerinden almıştı, biz ise sadece iki gece kalacağımız için rezervasyonu doğrudan otelin kendisinden yaptığımızı düşünerek internet üzerinden gerçekleştirdik. Ancak otele gelmeden bir gün önce teyit için aradığımızda, sistemde hiçbir rezervasyonumuzun olmadığını öğrenince büyük bir şok yaşadık.

Görüşme sırasında otelin internet sitesinin kopyalanmış olduğunu ve bizim de bu sahte site üzerinden ödeme yaptığımızı anladık. Elimizde 19.500 TL’lik ödeme dekontu olmasına rağmen bu tutarın hile yapanlara gitmiş olduğu ortaya çıktı. Çağrı merkezindeki görevli, benzer şekilde mağdur olan çok sayıda müşterileri olduğunu ifade etti. Buna rağmen, böyle bir siber saldırı ve sahte site problemi biliniyorsa, Sherwood gibi bir markanın müşterilerini koruyacak somut bir önlem almamış olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen tatilimizi iptal etmemek için tekrar ödeme yaparak otelde konaklamak zorunda kaldık. Ancak yaşadığımız mağduriyetle ilgili ne otelden ne de Sherwood müşteri hizmetlerinden herhangi bir telafi ya da çözüm odaklı geri dönüş almadık. Resmi olarak şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen, süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılmış durumda.

Sherwood Exclusive Kemer’in ve Sherwood markasının, bilinen bu sahte site ve siber saldırı riskine karşı çok daha etkin önlemler almasını, benzer şekilde mağdur olan misafirlerin zararlarını en azından kısmen de olsa telafi etmeye çalışmasını bekliyorum. Biz, daha güvenilir olacağını düşünerek bu oteli tercih ederken aldatılmış olduk ve bunun sorumluluğunun yalnızca müşteriye bırakılmaması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, ödediğimiz 19.500 TL’lik tutarla ilgili tarafımıza bir telafi sunulmasını ve bundan sonra başka misafirlerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.