Migros Kampanya Puanlarım Yüklenmedi Mağdur Edildim

02.11.2025 tarihinde Migros uygulamasında Mion bölümünden, Girne Bayraklı İzmir mağazası üzerinden iki ayrı hesabımla toplamda 1110 TL ve 1008 TL tutarında makyaj, saç bakım ve el bakım ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaralarım 751594794 ve 751575475’tir. Siparişleri verirken uygulamada “Yarısı Bizden” kampanyası slayt olarak gösteriliyordu ve kampanya ekranında alışverişin yarısının Money puan olarak iade edileceği belirtiliyordu. Yıllardır Migros uygulamasını kullanıyor ve benzer kampanyalardan sorunsuz şekilde yararlanıyordum; bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Siparişlerimden sonra puanlarım hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 2 gün (48 saat) içinde puanların yükleneceği söylendi, ancak herhangi bir yükleme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez “kampanyaya katılım sağlamamışsınız” denilerek mağduriyetimle ilgilenilmedi. Kampanya ekranında herhangi bir ek başvuru veya onay işlemi gerektiğine dair bir bilgi yer almıyordu; uygulamada görünen kampanya koşullarına göre hareket ettim ve bu durumun açıkça yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, kampanya koşullarına dair ekran görüntülerim de mevcut.

Migros gibi köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet beklemiyordum. Her iki siparişim için de toplam alışveriş tutarlarının yarısı kadar Money puanımın acilen hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.