Kırık Allık Ürünü İçin Değişim Talebi Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri Süreci

Migros Mion üzerinden Note marka bir adet allık siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı; kutuyu açtığımda ürünün tamamen kırılmış, paramparça halde olduğunu gördüm. Online olarak kredi kartımla, içinde başka ürünlerin de olduğu toplam yaklaşık 700 TL civarında ödeme yapmıştım ve bu allığı özellikle indirimli olduğu için tercih etmiştim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana bir e-posta adresi verip ürünü fotoğraflamamı ve bu fotoğrafları inceleme için merkeze göndermemi söylediler. Fotoğrafları gönderdim; buna rağmen kırık ürün için doğrudan bir çözüm sunmak yerine önce inceleme süreci başlatacaklarını, sonrasında ancak iade olabileceğini, değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün kırık ve kullanılamaz olduğu fotoğraflarda açıkça ortadayken bu kadar uğraştırılmak, müşterinin yanında olmak yerine prosedürlerle oyalanmak ve sadece iade seçeneğinin dayatılması, Migros Mion’un müşteri memnuniyetine ve müşterisine değer vermediğini açıkça gösteriyor ve beni hem memnuniyet hem de kaybettiğim indirim fırsatı açısından mağdur ediyor.

Ben kırık gönderilen ürünüm için beni oyalamadan, fotoğraflarla da açıkça görülen hasar dikkate alınarak aynı ürünle değişim yapılmasını veya en azından ödediğim bedelin ve kaybettiğim indirim avantajının telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilerek bu sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.