to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Personel Davranışı
26.08.2026 günü saat 18:54’te, fiş numarası 51 olan alışverişimde Eryaman Metromall AVM’deki Miniso mağazasından iki adet toka satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle beğenilmezse iade alınıp alınamayacağını sorduk ve iade edebileceğimiz söylendiği için tokaları bu güvenle aldık.
Tokalardan biri kesinlikle kullanılmadı ve denenmedi, hâlâ ambalajında, üzerinde etiketi, barkodu ve 199,99 TL fiyat etiketi duruyor. 01.09.2027 tarihinde beğenmediğimiz bu ürünü, yaklaşık 200 TL tutarındaki bu tokayı iade etmek için aynı mağazaya gittik. Ancak bu kez çalışanlar tokayı “kişisel ürün” diyerek iade almayacaklarını söylediler ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilediler.
Alışveriş esnasında iade hakkı konusunda olumlu bilgi verilip, ürün hiç kullanılmamış, denenmemiş ve ambalajlı olmasına rağmen sonrasında keyfi bir şekilde iadenin reddedilmesini ve çalışanların bu üslubunu kabul etmiyorum. Satın alma sırasında verilen bilginin dikkate alınarak, iade talebimin yerine getirilmesini ve tarafıma yaklaşık 200 TL tutarındaki bedelin iadesini, ayrıca Eryaman Metromall şubenizde personel davranışları ile ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Musa Bey Merhaba, Metromall AVM mağazamızda yaşamış olduğunuz durumu detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve ilgili birimlerimizle değerlendirebilmemiz için, 36951791 numaralı şikayet kaydınızı ve alışverişinize ait fiş görselini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Talebiniz oluşturulduktan sonra mağazamız ve ilgili ekiplerimiz nezdinde gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız deneyim ve personel yaklaşımına ilişkin geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınacaktır. Miniso Türkiye Müşteri Destek Ekibi
Destek hattınıza bilgileri gönderdim cevabınızı bekliyorum
