Miniode Ayıplı İPhone 14 Pro İçin Garanti Sürecinde Ücret Talebi ve İade İsteği

Evdiz Çorlu şubesinden 2 Mart 2026 tarihinde taksitli olarak yenilenmiş iPhone 14 Pro telefon satın aldım. Telefonun 12 ay garantili olduğu söylendi. Yaklaşık bir buçuk ay sonra, hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen cihaz bir anda mavi ekran verip kapandı. O sırada durumu başka bir telefonla fotoğraf ve video çekerek kayıt altına aldım.

Ürünü Evdiz’in yönlendirdiği, Evdiz ile anlaşmalı Emperor Teknoloji teknik servisine 24 Nisan Cuma günü kargoyla gönderdim. Servis, iç ekran çatlamış olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden ücret talep etti. Bu tespiti kabul etmedim, çünkü telefon ne düştü ne de darbe aldı, ekran koruyucu da vardı; dış camda en ufak bir çatlak yok. Garanti kağıdında genel bakım ve yazılım güncellemesi gibi yapılan işlemler yazılmış olmasına rağmen bu rapora da güvenmiyorum. Teknik servisle iletişimleri de son derece yetersiz, kargoya verildi deniyor, kargo numarası verilmiyor, aradığımda ürünün geri geldiği ve tekrar gönderileceği söyleniyor.

Evdiz’e durumu anlattığımda, tamamen Emperor’un raporuna göre hareket edeceklerini, onların kararının dışına çıkamayacaklarını söylediler ve adeta topu servise attılar. Ben bu süreçte mağdur oldum; bir yandan kullanamadığım telefonun taksitlerini ödemeye devam ediyorum, diğer yandan ne değişim yapılıyor ne iade, hatta en son bari ücretsiz onarım olsun dediğimde ona bile olumlu dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğim söylense de sürecin 4–6 ay süreceği, bu sürede yine telefonsuz kalacağım ifade edildi.

Evdiz ve Emperor Teknoloji’nin ayıplı mal sattığını ve satış sonrası ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.