Çözüldü

Yeni Mini Cooper'da Sürekli Arızalar: Güven Sarsıcı Deneyim

Karolin

MINI

7.818

Karolin'in Teşekkür Mesajı

“Sorunumuz başarlı şekilde çözüldü. Özellikle bütün Borusan Otomotiv ekibine, Samsun Kosifler Oto'nun ekibinden İpek Ocak Hanım'a ve Defne Kapusuz Hanım'a, Trabzon Dinamik Oto yetkili Mini servisindeki Sergen İskender beye ve Trabzon Kosifler Oto'dan Ediz Değermencioğlu beye olağanüstü ilgilerini, desteklerini ve muhteşem profesyonellikleri için çok teşekkür etmek istiyorum, çok minnettarım. Beni bu zor süreçte yalnız bırakmadığınız için ve bütün ilginiz için gerçekten sağ olun. Hem firmanızın bir çalışanı olarak hem de güveneceğim bir marka olarak göze çarpan fark yarattığınız için gerçekten teşekkür ederim. Süreç ne kadar uzun ve zor da olsa sayenizde bizi memnun eden bir çözüme ulaştık. Mini gibi bir markası yok hakikaten, herkese örnek oluyorsunuz. Aracımızdan ve hizmetlerinizden çok memnun kaldık. Herkese tekrar çok teşekkür edip yeni yılınızı şimdiden kutluyorum, başarıları dilerim.”

Severek, büyük bir beğeni ve heyecanla geçen hafta ikinci kez Mini Cooper sahibi oldum. Daha önceki Mini Cooper deneyimimden çok memnun kalmıştım. Yeni aracımı 21.10.2024 tarihinde Kosifler Samsun bayısından sipariş ettim.

Aracın teslim alındığı gün (23.10.2024) Trabzon Kosifler BMW showroom'dan evime giderken yaklaşık 10 km sürüş sonrasında araçtan yanık kokusu ve kaputun sağ tarafından duman çıktığını fark ettim ve tarafınızla irtibata geçilerek anlaşmalı yetkili servis olan Trabzon'daki Dinamik Oto’ya hemen götürdüm.

Arıza kaydı açılmadan araç teslim alınmış, aracın kontrolü yapıldıktan sonra tekrar aynı gün (23.10.2024) tarihinde araç teslim edilmiştir.

Ancak 28.10.2024 tarihinde araç, tahrik arızası ikazı ve fren sistemi arıza hatası vererek yeniden Dinamik Oto servisine götürülmüş ve 31.10.2024 tarihine kadar serviste kalmıştır.

Aracın tarafıma yeniden teslim edilmesini müteakip, 01.11.2024 tarihinde aynı tahrik ve fren sisteminin arızaların tekrarı nedeniyle araç üçüncü kez Dinamik Oto’ya götürülmüş olup halen serviste tamir ve kontrol edilmektedir. Bugüne kadar üç kez servise götürmek zorunda kaldım ve aracım hâlâ serviste bekliyor. Bu durum, Mini Cooper markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Aracımın sürekli olarak arızalanması, ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğumun açık bir göstergesi. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım tüm bu sıkıntıların telafisi için aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Mini Cooper gibi bir markanın, müşteri memnuniyetine yakışan bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Gelişme

02 Aralık 2024 14:36

Severek, büyük bir beğeni ve heyecanla geçen hafta ikinci kez Mini Cooper sahibi oldum. Daha önceki Mini Cooper deneyimimden çok memnun kalmıştım. Yeni sıfır km aracımı 21.10.2024 tarihinde Borusan Markasına da güvenerek sipariş ettim (Mini Cooper s 2004 modeli, sıfır).

Aracın teslim alındığı gün (23.10.2024) showroom'dan evime giderken yaklaşık 10 km sürüş sonrasında araçtan yanık kokusu ve kaputun sağ tarafından duman çıktığını fark ettim ve tarafınızla irtibata geçilerek anlaşmalı yetkili servis olan Trabzon'daki Dinamik Oto’ya hemen götürdüm.

Arıza kaydı açılmadan araç teslim alınmış, aracın kontrolü yapıldıktan sonra tekrar aynı gün (23.10.2024) tarihinde araç teslim edilmiştir.

Ancak 28.10.2024 tarihinde araç, tahrik arızası ikazı ve fren sistemi arıza hatası vererek yeniden Dinamik Oto servisine götürülmüş ve 31.10.2024 tarihine kadar serviste kalmıştır.

Aracın tarafıma yeniden teslim edilmesini müteakip, 01.11.2024 tarihinde aynı tahrik ve fren sisteminin arızaların tekrarı nedeniyle araç üçüncü kez Dinamik Oto’ya götürülmüş olup halen serviste tamir ve kontrol edilmektedir. Bugüne kadar üç kez servise götürmek zorunda kaldım ve aracım hâlâ serviste bekliyor. Bu durum, Borusan'ın getirttiği Mini Cooper markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Aracımın sürekli olarak arızalanması, ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğumun açık bir göstergesi. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım tüm bu sıkıntıların telafisi için aracımın değiştirilmesini talep ettim ve yaklaşık 1 aydan daha fazla bekliyorum, ne zaman sonuçlanacağı da belli değil, onay bekliyorlarmış. Beni arayan, ilgileyen de yok.

Borusan ismine güvenip araçlar satın alıyoruz. Benim başıma geldi sizinde bu yazıları okuyan binlerce kişinin ve bu kişilerinin yakınlarının da başına gelebilir, paranızı verip, bir gün bile binemediğiniz aracınız ayıplı çıkınca bu sıkıntıyı, bu stresi yaşayan bilir.

1733139399486.mini2.jpg

1733139399437.mini1.jpg

MINI

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi

Karolin

Yaklaşık 1 aydan daha fazla bekliyorum, ne zaman sonuçlanacağı da belli değil. Çünkü kendileri de bilmiyor. Firmanızın ismine güvenip araçlar satın alıyoruz. Benim başıma geldi sizinde bu yazıları okuyan binlerce kişinin ve bu kişilerinin yakınlarının da başına gelebilir, paranızı verip, bir gün bile binemediğiniz aracınız ayıplı çıkınca bu sıkıntıyı, bu stresi yaşayan bilir.

Karolin

Sorunumuz çözüldü. Özellikle Samsun Kosifler Oto'nun ekibinden İpek Ocak Hanım'a ve Defne Kapusuz Hanım'a olağanüstü desteklerini ve muhteşem profesyonellikleri için çok teşekkür etmek istiyoruz, çok minnettarız. Katkılarınız problemimizin çözülmesine çok önemli bir rol oynadı. Hem firmanızın bir çalışanı olarak hem de güveneceğim bir marka olarak göze çarpan fark yarattığınız için gerçekten teşekkür ederiz. Ailece çok memnun kaldık, süreç ne kadar uzun ve zor da olsa sayenizde bizi memnun eden bir çözüme ulaştık. Yeni yılda devam eden başarılar dileriz, sevgiler!

Karolin

Sorunumuz başarlı şekilde çözüldü. Özellikle bütün Borusan Otomotiv ekibine, Samsun Kosifler Oto'nun ekibinden İpek Ocak Hanım'a ve Defne Kapusuz Hanım'a, Trabzon Dinamik Oto yetkili Mini servisindeki Sergen İskender beye ve Trabzon Kosifler Oto'dan Ediz Değermencioğlu beye olağanüstü ilgilerini, desteklerini ve muhteşem profesyonellikleri için çok teşekkür etmek istiyorum, çok minnettarım. Beni bu zor süreçte yalnız bırakmadığınız için ve bütün ilginiz için gerçekten sağ olun. Hem firmanızın bir çalışanı olarak hem de güveneceğim bir marka olarak göze çarpan fark yarattığınız için gerçekten teşekkür ederim. Süreç ne kadar uzun ve zor da olsa sayenizde bizi memnun eden bir çözüme ulaştık. Mini gibi bir markası yok hakikaten, herkese örnek oluyorsunuz. Aracımızdan ve hizmetlerinizden çok memnun kaldık. Herkese tekrar çok teşekkür edip yeni yılınızı şimdiden kutluyorum, başarıları dilerim.