Borusan Oto'dan Aldığım Araçta Sürekli Sorunlar

12 Aralık 2024'te Borusan Oto İstinye'den kendime Mini Countryman aldım. Aracım daha yıkamaya bile girmeden, şoför tarafındaki paspasın her sürüş sonrası üzerinden tüyler kalktığını fark ettim. Önce durumu çok dert etmedim ve evdeki süpürgem ile güzelce süpürdüm. Yeni olduğundan paspasın fazla tüylerinin çıktığını düşündüm. Ancak bu durum sürekli devam edince can sıkmaya başladı ve Borusan Oto İstinye ile iletişime geçtim. Kendileri durumu kontrol edip yardımcı olmayacaklarını söylediler. Daha sonra aracım 1000 km'deyken, overhead panelde bulunan SOS ışığının ve iç aydınlatma ışığının flaş yaptığını fark ettim. Bununla beraber yazılımsal bazı sıkıntılar vardı; radyo çalışmaması, menzil görememe vb. Servis ile iletişim kurdum. Bunun yazılımsal olduğunu, aracı bırakırsam yeniden yazılım yükleyeceklerini ve arızanın giderilebileceğini söylediler. Nitekim aracı teslim ettim. Yaklaşık 3 gün kaldı. Fakat arabamı tekrar geri aldığımda, İstinye yokuşunu çıktığım esnada durumun yine düzelmediğini gördüm. Ertesi sabah kendilerini yine aradığımda araç için yine bir randevu oluşturuldu. Birkaç gün sonra aracımı kendilerine tekrar bıraktım. Parçanın arızalı olduğunu ve garanti kapsamında değişeceğini söylediler. Aracımı teslim ederken bu arıza ile araçta olan başka sorunları da paylaşmamı ve gerekenin yapılacağını söylediler. Ben de paspas üzerinde ayağımı koyduğum bölgede tüylerin kalktığını, orada yuvarlak bir soyulma olduğunu ve daha aracım yıkamaya bile girmeden bu hale gelmesinin beni rahatsız ettiğini ilettim. Belli bir süre sonra benimle ilgilenen hanımefendi, yetkili kişi ile konuştuklarında yine olumsuz dönüş yaptıklarını benimle paylaştı. Ben de kendisine, 1000 km'de sıfır bir araç aldığımı, Borusan gibi köklü bir şirketin paspas gibi basit bir servisin bile gördüğü zaman nasıl olduğuna anlam veremediği konuda nasıl yardımcı olamadıklarını tekrardan konuşmasını istediğimi söyledim. Fakat üçüncü kez ısrarla gördükleri ve can sıkıcı bu durumu düzeltemeyeceklerini söylediler. Aracım yaklaşık 15 gün Borusan İstinye Otomotiv bahçesinde parça bekledi. Parça gelip değiştikten sonra teslim almaya gittim, yine paspas hususunda kendileri ile görüştüm. Bana da yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ben bir müşteri olarak şunu merak ediyorum: Sizin gibi köklü bir firma, bu kadar mağduriyet yaşayan bir müşterisine en azından bir özür olarak nasıl bir paspas değişimi yapamıyor?