Minbricks Ne İade Ne De Ürün Değişimi Önerdiler

Instagram’da satış yapan “bricksmins” hesabından geçen perşembe günü yaklaşık 900 TL ödeyerek site üzerinden şakayık çiçeği aldım. Ürün kargo ile gönderildi, kutunun üzerinde de şakayık yazıyordu. Ancak kız arkadaşıma hediye olarak aldığım bu ürünü açıp fotoğrafını attığında, gelen çiçeğin ne kutudaki yazıyla ne de sitedeki görselle alakası olmadığını gördüm.

Bunun üzerine bugün Instagram üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve aldığım çiçeğin görselle uyuşmadığını, şakayık görünmediğini belirttim. Bana şakayık çiçeğinin bir fotoğrafını atıp ürünlerinin böyle olduğunu söylediler. Ben de özellikle şakayık aldığımı, kutunun üzerinde de şakayık yazdığını ilettiğimde, bu kez yanlış ürün aldığımı söyleyerek beni suçlar bir tavırla yanıt verdiler. Ardından özür dileyip “hata telafisi” gibi göstererek sadece sepette50 indirim kodu verdiler, ne iade ne de ürün değişimi önermediler.

En son olarak da kutuyu açmadan geri gönderseydim dönüşüm yapabileceklerini, kutu açıldığı için artık işlem yapamayacaklarını yazdılar. Oysa kutuyu açmadan ürünün yanlış ya da görselle alakasız olduğunu anlamam mümkün değildi. Hem yanlış/uygunsuz ürün gönderilmesi hem de sonrasında sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte artık ürünün parasında değilim, özellikle de iade talep etmiyorum, ancak bu tarz yanlış ürün gönderimi ve müşteriyle kurulan bu üslup nedeniyle başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için markanın ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.