Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcıdan Saygısız İletişim

Instagram üzerinden Ferayhome isimli satıcıdan 8 Aralık’ta yaklaşık 949 TL tutarında aksesuar vazo siparişi verdim, ürün 18 Aralık’ta elime ulaştı ancak yanlış ürün gönderildi. Bunu hemen mesajla kendilerine bildirdim, elimde kanıt olan yazışmalar da mevcut. Yanlış gelen ürünü kargoya verip karşılığında doğru ürünün gönderilmesi konusunda anlaştık, hatta “bebeğim var, gel‑al kargo gibi yapabilir miyiz” diye rica ettiğimde kabul edildi.

19 Aralık’tan bu yana defalarca yazmama rağmen ne Instagram ne WhatsApp üzerinden mesajlarıma düzgün bir dönüş yapılmadı, kargo takip kodu paylaşılmadı, hangi kargo firmasıyla çalıştıkları bile söylenmedi. Bana herhangi bir iade kodu veya yönlendirme verilmediği için yanlış gelen ürünü hâlâ elimde tutmak zorunda kaldım. Tüm süreçte sürekli ben yazdım, onlar ise ya görmezden geldiler ya da çok geç ve ilgisiz cevap verdiler.

Bugün ise sanki ürünü göndermemişim, üzerine yatmışım gibi bir üslupla bana “bebeğin var oldu şimdi” tarzında ithamlarda bulunuldu, hatta “arkadaş” diyerek hitap edildi ve yalancı muamelesi yapılmaya çalışıldı. Ürün zaten yanlış geldi, üstüne bir de saygısız ve kırıcı bir iletişimle karşılaştım, bu tavırdan son derece rahatsızım.

Benim beklentim, öncelikle sipariş ettiğim doğru vazonun bir an önce tarafıma gönderilmesi ve yanlış gelen ürünün de ücretsiz ve sorunsuz şekilde iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca WhatsApp ve Instagram yazışmalarında bana karşı kullanılan saygısız üslup ve “yalancı” iması için ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu şikayetimin dikkate alındığının görülmesini istiyorum.