Yanlış Renk Ve Montajsız Teslim Edilen Yatak Seti Mağduriyeti

16.10.2025 tarihinde Biga Çarşı Minar Mobilya mağazasından tek kişilik Safir Baza Başlık Yatak seti satın aldım. Sipariş sırasında teslimatın 3-4 hafta içinde yapılacağı söylendi ve ürünüm 07.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak ürün demonte olarak bırakıldı ve montajı yapılmadı. Şirketi aradığımda hafta sonu sadece sipariş alındığı, hafta başında yetkili birime iletileceği belirtildi. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, 15 bin tl altındaki ürünlerde montaj hizmeti verilmediği söylendi. Satış sırasında bu bilgi bana kesinlikle verilmemişti. Ürünün pistonlu ve teknik bilgi gerektiren bir yapısı olduğu için kendi başıma kuramayacağımı belirttim. Pazartesi günü arayacaklarını söylediler fakat 14.11.2025’e kadar her aramamda sadece yetkili kişilerin dönüş yapacağı söylendi, ancak kimse yardımcı olmadı.

Daha fazla beklemek istemediğim için ürünü kendim kurmak zorunda kaldım. Ancak teknik bilgiye sahip olmadığım için bazanın tabanındaki kontraplak parça tam oturmadı ve köşesi kırıldı. Ayrıca sipariş ettiğim ürün antrasit renk olmasına rağmen siyah renk gönderildi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen mağaza dışında genel merkez ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece geri dönüş yapılacağı söylenip hiçbir işlem yapılmadı.

Geçen yıl aynı firmadan gardırop almış ve sorunsuz montaj hizmeti almıştım. Ancak bu kez hem satış sonrası hizmetten hem de bilgilendirmeden dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Fatura numaram: mın2025000016601. Ürünün garantisi mevcut ve ödememi kredi kartı ile 5 taksit şeklinde yaptım. Şu anda ürünü mecburen kullanıyorum fakat hem kırık parça hem de yanlış renk nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Kırılan parçanın ücretsiz değişimini ve ürünün yeniden, doğru şekilde montajını talep ediyorum. Ayrıca yanlış renk gönderilen ürünün tamamen değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını istiyorum.