Starwood Orman Ürünleri Üzerinden Çekilen Ödeme İadesi Gerçekleşmedi

28.03.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Minar Mobilya mağazasından 6 adet sandalye almak için anlaştım. Ödemem mail order ile alındı ancak işlem Minar Mobilya adına değil, üçüncü bir firma olan Starwood Orman Ürünleri üzerinden 9 taksitli olarak 29.579,70 TL tutarında çekildi.

Daha sonra işlemle ilgili olarak tarafıma “malime iade edilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme geldi ve ödemenin iptal edildiği, iade edildiği belirtildi. Ancak bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili işlemle ilgili herhangi bir iade kaydının bankaya düşmediği, yani iadenin banka sistemine ulaşmadığı bilgisi verildi. Şu anda hem kartımdan çekim yapılmış görünüyor hem de iade yapılmamış durumda.

Ayrıca Minar Mobilya tarafından benden bir muvafakatname istenmiş ve bu metinde Starwood’dan ürün almadığıma dair bir ifade yer almıştır. Ödemem zaten Minar Mobilya ile yaptığım alışveriş için alınmış olmasına rağmen, üçüncü bir firma üzerinden çekim yapılması ve sonrasında bu şekilde bir muvafakatname talep edilmesi beni tedirgin etmektedir.

İşlemin gerçekten iptal edilmesini ve iadenin banka tarafına eksiksiz olarak iletilmesini, ödememin neden Minar Mobilya yerine Starwood Orman Ürünleri üzerinden alındığının açıkça açıklanmasını ve bu süreçte tarafıma imzalatılmak istenen muvafakatnameyle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.