Kırık TV Ünitesi, Geciken Teslimat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine Şikayet

Minar Mobilya’dan köy evim için kısıtlı sürem olduğunu özellikle belirterek 10 Ağustos’ta Rider model iki adet TV ünitesi satın aldım. Bana, yedi gün içinde elimde olacağı ve hatta online yerine havale ile ödeme yaparsam sürecin daha da hızlanacağı söylendi. Bunun üzerine 5.243,81 TL tutarındaki ödemeyi havale olarak gerçekleştirdim. Ürünler 15 Ağustos’ta elime ulaştı ancak ünitenin bir tanesi kırık çıktı.

Hemen firmayı aradım, cumartesi günü yaptığım görüşmede pazartesi ilgileneceklerini, kırık parça için ise en geç çarşamba–perşembe günü elimde olacağını söylediler. Köyde kalış sürem sınırlı olduğu için bu tarihlerin önemli olduğunu belirttim. Bu süreçte hem zaman kısıtımı hatırlatmak hem de mağduriyetimi anlatmak için defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım. Ancak perşembe gününe gelindiğinde sürekli “olacak, gönderiyoruz” denilerek oyalanıp bana gerçeğin söylenmediğini anladım.

Bunu dile getirdiğimde telefona cevap veren M***** isimli çalışanın son derece rahat (? ) ve saygısız tavrına maruz kaldım, üstelik konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda hâlâ kırık parçalar elime ulaşmadı ve 25 Ağustos olan dönüş günüm gelmeden ürünün tamamlanıp tamamlanmayacağını bilmiyorum. Bu süreçte satış sonrası Minar Mobilya çalışanlarının tutumu, çözüm üretmek yerine oyalamayı tercih etmeleri ve saygısız iletişimleri, yaptığım alışverişten beni pişman etti.

Kırık olan TV ünitesinin eksik/kırık parçalarının acilen gönderilmesini, zaman kaybım ve yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu saygısız davranışı hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.