Yanlış Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 6.500 TL Dekoder Ücretinin İptali

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra dekoderi iade etmem gerektiği söylendi. Ancak süreçte yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak Hepsijet üzerinden iade yapmam gerektiği tarafıma bildirildi, bu nedenle uzun süre Hepsijet üzerinden işlem yapılmasını bekledim fakat yaklaşık bir saat beklememe rağmen tarafıma herhangi bir iade kargo kodu verilmedi.

Daha sonra başka bir gün bu kez Aras Kargo üzerinden iade için kod gönderildi, ancak çalıştığım için bu sefer de kargo şubesine gitmeye fırsat bulamadım. Tüm bu karışıklık ve yanlış yönlendirmeler sonucunda dekoderi süresinde teslim edemediğim gerekçesiyle adıma 6.500 TL cihaz ücreti faturalandırıldığına dair “Cihaz/Cihazlarınızı iade etmediğiniz için 6.500,00 TL cihaz ücreti adınıza faturalandırılmıştır. B002” içerikli SMS aldım.

Başından itibaren doğru ve net bilgilendirme yapılsaydı dekoderi çok daha önce iade edebilirdim. Ayrıca tarafıma süre, son tarih veya olası cihaz ücretiyle ilgili uyarı içeren herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi. Yanlış yönlendirmeler ve eksik bilgilendirme sebebiyle ortaya çıkan bu 6.500 TL cihaz ücretinin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait 9833224 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.