Modemi Zamanında Teslim Ettiğim Halde 6.500 TL Ceza Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Millenicom ile yaşadığım abonelik iptali ve modem iadesi sürecinde büyük mağduriyet yaşıyorum. Antalya’da ikamet ediyorum. Aboneliğimi iptal etmeye karar verdikten sonra bile defalarca kez aramalar ve mesajlar ile bıkkınlığa varan bir şekilde rahatsız edildim, iptal işlemini güç bela gerçekleştirebildim. İptal başlangıç tarihi 27 Nisan olarak belirtildi.

İptalin ardından benden modem iadesi istendi, ben de 28 Nisan’da Millenicom’un yönlendirdiği Hepsijet kuryesine modemi paketlenmiş şekilde kapımda teslim ettim. Buna rağmen, yaklaşık 14 gün sonra modem iadesinin gerçekleşmediğini iddia ederek faturama 6.500 TL tutarında ceza yansıtıldığını öğrendim. Kurye yönlendirmesini ve süreci tamamen Millenicom kendisi organize ettiği halde, 14 günlük süreyi aştığımı öne sürerek bu cezayı tarafıma yüklediler.

Mayıs ayına ait faturamda 650 TL tutarında kullanım bedeli ve buna ek olarak 6.500 TL modem cezası çıkarılmış durumda. Konu ile ilgili Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 7–8 farklı temsilciyle görüştüm. Ancak her biri son derece üstten, umursamaz bir tavırla konuşarak “yapacak bir şey yok, cezayı ödeyeceksiniz” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı.

Ben, modemi zamanında ve bizzat firmanın gönderdiği kuryeye teslim etmiş olmama rağmen, sistemlerindeki eksiklik veya kurye takibindeki sorunlar yüzünden bana böyle bir ceza yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Modem iadesiyle ilgili haksız yere yansıtılan 6.500 TL’lik cezanın derhal ve tamamen iptal edilmesini, faturamda yalnızca gerçek kullanım bedelimin yer almasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bu firmayla çalışmayı düşünen kişilerin çok dikkatli olmasını, mümkünse benzer mağduriyetler yaşamamak için detaylıca araştırıp öyle karar vermelerini rica ediyorum. Bu tür yaklaşımların devam etmesi halinde daha pek çok müşterinin benzer şekilde mağdur olacağından endişe ediyorum.