Verilmeyen İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Cayma İhlali

06.03.2026 tarihinde Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.’den taahhütlü sınırsız fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuruma istinaden internet kurulumu yapıldı; ancak yaklaşık 6 gün boyunca hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamadım. 6. günün akşamında ise internetimin tamamen kesildiğini gördüm.

Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, internet hizmetinin adresime hiç ulaşmadığının tespit edildiği söylendi. Ayrıca, arızanın daire dışında olması halinde ücretsiz, daire içinde olması halinde ise 1.000,00 TL servis ücreti alınacağı belirtildi. Ben de servis talep etmediğimi, arıza kaydı açılsa ve servis gönderilse bile bu şartlar altında hizmet almaya devam etmeyeceğimi, başvurumun cayma bedeli alınmaksızın iptalini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Buna rağmen Millenicom, talebimle ilgili olumlu bir dönüş sağlamadığı gibi, tarafıma “evde kurulum hizmeti” ve “modem iptal bedeli” adı altında toplam 1.108,33 TL tutarında fatura oluşturdu. Bu faturayı e‑posta adresime gelen bilgilendirme ve telefonuma gelen SMS ile öğrendim. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, bu faturayı ya cayma bedeli olarak düzeltmelerini ya da tamamen iptal etmelerini, bu bedeli kesinlikle ödemeyeceğimi ve tahsil edilmesinin de mümkün olmadığını belirttim; buna rağmen faturaya müdahale edemediklerini ve ödenmesi gerektiğini ifade ettiler.

Yaklaşık 6 gün boyunca doğru düzgün verilemeyen, ardından tamamen kesilen bir internet hizmeti için, üstelik cayma hakkım kapsamında iptal talebinde bulunmuşken “evde kurulum” ve “modem” gibi başlıklarla faturalandırma yapılmasını son derece haksız ve yersiz buluyorum. Millenicom’un fiilen veremediği bir hizmet için hiçbir ad altında ücret talep etmemesi; başvurumu cayma hakkım doğrultusunda, herhangi bir bedel yansıtmadan iptal etmesi gerekirdi.

Bu nedenle, tarafıma düzenlenen 1.108,33 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç kaydı bırakılmamasını talep ediyorum.