Var Olmayan ONT Cihazı İçin 2.500 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz İletişimi

25 Haziran’da iptal ettirdiğim Millenicom sabit internet aboneliğimle ilgili olarak yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Evimdeki kurulumda fiber optik kablo doğrudan modeme bağlıydı, arada herhangi bir ont cihazı bulunmuyordu. Millenicom ile görüştüğümde, eve gelen fiber optik kablonun önce küçük bir ont cihazına bağlanması, buradan çıkan ethernet kablosunun da modeme takılması gerektiği bilgisi verildi. Ancak benim evimdeki kurulumda böyle bir cihaz hiç olmadı; fiber kablo doğrudan modeme bağlı şekilde kullanılıyordu.

Abonelik iptal sürecinde Millenicom müşteri hizmetlerinden bu konuda net bir bilgi alamadığım için, ben de yalnızca modemi ve adaptörünü kargoladım. Daha sonra ont cihazı göndermediğim gerekçesiyle tarafıma 2.500 TL ücret yansıtılacağını ilettiler. Defalarca kez Millenicom’u arayıp, evimde kurulum sırasında herhangi bir ont cihazı bulunmadığını, fiber optik kablonun doğrudan modeme bağlı olduğunu anlattım; ancak buna rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım ve teknik bilgiye sahip biriyle görüşme imkanı bulamadım. Müşteri hizmetleri, bu konuda görüşebilecekleri başka kimse olmadığını söyleyerek süreci kapatıyor ve Haziran ayından bu yana sorunum çözülemiyor.

Gönderdiğim modemin arka kapağı açılıp incelendiğinde, fiber optik kablonun doğrudan modeme bağlanabildiği ve bu kurulumda ayrıca bir ont cihazına ihtiyaç olmadığı açıkça görülebilecektir. Yani bende hiç bulunmayan bir cihaz için ücret talep edilmesi, hem teknik olarak hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Aboneliğim 0543********03 numaralı hatta tanımlıydı, abone numaram ise 5061065’tir.

Millenicom’un, kendilerine teslim ettiğim modemi teknik olarak inceleyerek bu modelin fiber kabloyla doğrudan çalışabildiğini tespit etmesini, evimde hiçbir zaman bulunmayan ont cihazının bende varmış gibi değerlendirilmemesini ve bu nedenle talep edilen 2.500 TL bedelin tarafıma fatura edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun da incelenmesini ve teknik ekiple sağlıklı şekilde iletişim kurulabilmesini rica ediyorum.