Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Haksız 200 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Millenicom üzerinden yeni başlattığım ev interneti aboneliğim sırasında çağrı merkezi yetkilisiyle yaptığım görüşmede, kurye/kargo hizmetinin tamamen ücretsiz olduğu tarafıma açıkça beyan edildi. Buna rağmen 31.07.2026 tarihinde düzenlenen ilk faturamda “Kargo Ücreti” adı altında 200,00 TL tutarında haksız bir bedel yansıtıldığını ve toplam fatura tutarımın 628,42 TL’ye çıkarıldığını gördüm. İlgili faturam Millenicom ev interneti 5795728 numaralı aboneliğime aittir.

Bu durumu fark ettiğimde 7 Ağustos günü Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve hiçbir işlem yapılmadı. Bugün, 11 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “kaydınız oluşturuldu” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Faturamın son ödeme tarihi 14.08.2026’dır. Bu nedenle, haksız yere yansıtılan 200 TL’lik kargo ücretinin acilen iptal edilmesini, ilgili çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen “kargo ücretsiz” bilgisinin dikkate alınmasını ve faturamın son ödeme tarihinden önce düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte faturaya gecikme faizi yansıtılmamasını ve internet hizmetimin kısıtlanmamasını, tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın ivedilikle incelenmesini istiyorum.