İade Edilen Ekipman İçin Haksız 2500 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Millenicom ev internet aboneliğimi Şubat ayında iptal ettim. İptal sürecinde tarafıma teslim edilen tüm cihaz ve ekipmanları eksiksiz ve sağlam şekilde iade ettim. Kendi ekip arkadaşları evime gelerek ürünleri kapımın önünde tek tek kontrol etti, eksik olmadığını bizzat onayladılar ve bunu sistemlerine işlediler. Buna rağmen bana herhangi bir fiş veya makbuz verilmedi.

Tüm bunlara rağmen Mart ayında, eksik ürün olduğu iddia edilerek 2.500 TL tutarında fatura düzenlendi. Sistemde iadenin tam olduğuna dair kayıtların bulunduğu, eksik ürün olmadığı açık olmasına rağmen bu tutar tarafıma haksız şekilde yansıtıldı.

Müşteri numaram 5623979. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım, her seferinde talep açılmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca kez müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen benimle doğru ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı, adeta başlarından savar gibi sürekli aynı cümleleri tekrar ederek bana mobbing uyguladılar. Ses kayıtlarında sistemde yanlış işlem yapıldığı, yetkililerle görüşme taleplerimin karşılanmadığı ve inceleme süreçlerinde yeterli bilgilendirme yapılmadığı açıkça görülebilmektedir.

Ayrıca görüşmelerde, “her ne olursa olsun kargo bizim elimize ulaşana kadar müşterinin sorumluluğundadır” denilerek, ekiplerinin evimden gelip ürünleri bizzat kontrol edip eksiksiz aldığını ve bunu sisteme girdiklerini bildirmeme rağmen, bu ifadelerle sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı ve adeta başlarından savıldım. Kendi sistem kayıtlarında hatalı işlem yapıldığını bildikleri halde, faturayı iptal etmediler ve mağduriyetimi gidermediler.

Tüm ürünleri eksiksiz iade etmeme rağmen kesilen 2.500 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini ve ses kayıtları ile sistem kayıtları incelenerek hatalı işlem yapan ve bu süreçte bana mobbing uygulayan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.