Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızını Alamıyorum

Millenicom üzerinden Fiber 100 Mbps limitsiz, taahhütsüz internet hizmeti kullanıyorum. Ancak uzun zamandır bana sunulan hız, taahhüt edilen 100 Mbps’in çoğu zaman yarısına bile ulaşmıyor. Yaklaşık 7 aydır defalarca şikayet oluşturmama rağmen sorun düzelmedi ve özellikle son bir buçuk aydır internet hızım çoğu zaman 30 Mbps’yi bile geçmiyor.

Evde sabit kullanım yapıyorum ve yalnızca 2 kişi olmamıza rağmen bu hız düşüklüğü nedeniyle televizyondan film ve belgesel izleyemiyorum, sürekli telefonumdaki hücresel veriyi kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen 100 Mbps’lik paket ücreti ödemeye devam ediyorum ve 30 Mbps civarında hız almayı açıkça haksızlık olarak görüyorum.

Millenicom uygulaması üzerinden şimdiye kadar çok sayıda arıza ve şikayet kaydı açtım, müşteri hizmetleriyle her görüşmemde “bölgenizde genel çalışma var” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Ancak aylar süren bir altyapı çalışmasının makul ve inandırıcı olmadığını düşünüyorum. Modemi defalarca kapatıp açmayı, resetlemeyi denememe rağmen en ufak bir düzelme olmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps internet hızının istikrarlı şekilde sunulmasını ve uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle ödediğim ücretlerin de incelenerek hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum. İrtibat için Mustafa E****, 0536*****22.