Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Millenicom’dan 100 Mbps fiber, binaya kadar gelen fakat ankastreden sonrası bakır kablo olan bir internet paketi kullanıyorum. Bu paketi aldığım günden beri hiçbir zaman taahhüt ettikleri 100 Mbps hıza ulaşamadım, sürekli hız problemi yaşıyorum ve telefonumdaki hız testlerinde en fazla 10–12 Mbps görünüyor.

Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sorunu çözmek yerine, binaya gelip bakılması için benden yaklaşık 1000 TL servis ücreti talep ettiklerini söylüyorlar. Modeme kadar olan kısmın firmanın sorumluluğunda olduğunu biliyorum, buna rağmen bu işlem için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de her şeyin normal olduğunu, hızda sorun olmadığını iddia ediyorlar ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine sürekli ücret konuşuyorlar.

Ben taahhütlü bir pakete sahibim ve taahhüt edilen hız hiçbir zaman sağlanmadığı halde, benden hem servis ücreti hem de olası cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Bu nedenle Millenicom ile olan sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve taahhüt edildiği halde verilmeyen hız sebebiyle bugüne kadar ödediğim ücretlerin, fazla ve haksız tahsil edilen kısmının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım hız problemi düzeltilmeden ve ek ücret talebi kaldırılmadan, bu hizmeti kullanmaya devam etmek istemiyorum.